Cela peut ne pas être une question d'administrateur système pour certains, mais c'est certainement un obstacle que je dois franchir en tant qu'administrateur système de mon entreprise.
Nous avons récemment déployé un système VoiP à l'échelle de l'entreprise ( Switchvox , pour être exact) qui a été préchargé avec de la musique libre de droits en attente. Nos clients se plaignent que la musique d'attente retentit comme de la «musique funéraire». Cela peut être le cas (même si je ne voudrais pas qu'il soit joué à mes funérailles), mais c'est tout ce que nous avons et nous ne sommes pas prêts à être poursuivis pour avoir utilisé de la musique qui n'est pas correctement autorisée.
Donc, cela m'amène à la question posée dans le titre - quoi et / ou comment fournissez-vous la musique décente en attente? Je suppose que beaucoup de gens ici utilisent un PBX qui permet la musique personnalisée, donc cela doit s'appliquer à beaucoup d'entre vous.
Nous avons examiné certains sites qui vous permettent de télécharger de la musique libre de droits pour une somme unique, mais la musique semble ... boiteuse. Quelque chose comme un abonnement d'un an sur ibaudio.com semble être le meilleur pari jusqu'à présent. Avez-vous pu découvrir quelque chose d'un peu plus courant pour des frais de licence décents?
Je vous remercie.
EDIT: Notre PBX permet la lecture de fichiers MP3 et OGG, mais ne permet pas le streaming d'une source audio en direct, sur Internet ou autre. Il ne permet pas non plus l'utilisation d'une source "line-in" telle qu'un lecteur CD ou une radio.
Cependant, ne laissez pas cela vous empêcher de partager votre configuration. Je suis intéressé à entendre ce que tout le monde utilise!
Pendant des années, nous avons joué les CD d'un groupe appartenant à un de mes amis (écrit et produit), c'était jazzy avec des saveurs latines. Il a permis que cela se produise, donc ne vous inquiétez pas de lui payer des redevances. Une idée serait de parler à un ou plusieurs bons groupes locaux pour voir s'ils seraient prêts à faire la même chose. Je ne suis pas au courant des abonnements en ligne ... Je ne paierais certainement pas pour ceux-ci car je connais un tas de groupes, je ne connais aucune cause légale contre cela.
L'utilisation d'un CD, de WMA / MP3 protégés par des droits d'auteur ou de la radio serait la cause de certaines batailles légales si elle était capturée : http://www.musiconhold.com/musiconhold/legal_issues_with_music_on_hold.php (même si je ne peux pas non plus penser à une personne poursuivie en justice) pour cela, je ne voudrais certainement pas être «le premier»)
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Je suis tenté de vous suggérer d'utiliser de la musique sous licence Creative Commons . Il semble que cela serait légal en fonction de la licence exacte sous laquelle il se trouvait.
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Avez-vous des ventes dans votre entreprise? Si ce n'est pas des ventes, mais des événements ou des avis d'entreprise, des mises à jour. Vous pouvez créer vos propres messages d'attente personnalisés et les importer dans le système. Vous pouvez même les associer à la musique que vous trouvez.
J'ai été très familier avec les gestionnaires d'appels Cisco et j'ai créé des messages / musique d'attente personnalisés. Une fois, nous avons demandé à la radio de composer une musique d'attente pour nous. Il y avait notre mix publicitaire et musical. Quelque chose comme. Merci d'avoir tenu, saviez-vous qu'avec notre bla bla bla, etc. Vous les avez déjà entendus.
Alors ne négligez pas la création de votre propre ...
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Deux problèmes ici ...
1- Capacité technique
Vous devez confirmer que votre système dispose même d' une entrée audio fonctionnelle. Le système VoIP mis en place chez un ancien employeur était chargé de musique d'attente qui était inacceptable pour le PDG de l'audiophile. Ce système particulier n'avait aucun moyen de canaliser une source audio comme musique d'attente; le système a plutôt joué des fichiers nommés spécifiquement dans des dossiers particuliers sur le serveur. Nous avons fini par écrire un script pour échanger toutes les heures d'une sélection d'une centaine de chansons approuvées par le propriétaire.
-> la première année où il est arrivé le lendemain de l'Action de grâces avec des CD de vacances, nous avons dû bousculer!
2- Légal / Copyright
IANAL, mais ce n'est apparemment pas une violation du droit d'auteur de jouer de la musique sous copyright sans permission comme musique d'attente car c'est une "diffusion". Je crois comprendre que le pompage d'une station de radio via le ministère de la Santé est légalement problématique pour différentes raisons (? FCC?). Cela étant dit, je n'ai jamais entendu parler d'une entreprise poursuivie pour détention de musique.
-> Je n'ai aucune idée des problèmes juridiques liés à la diffusion d'une radio Internet ou d'une station de radio satellite dans la musique d'attente.
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Quelques liens:
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Je pense que beaucoup d'entreprises utilisent un lecteur cd ou quelque chose comme ça avec une prise standard 1/8 "à leur PBX.
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J'ai discuté de cela avec notre responsable du système téléphonique récemment et il m'a dit que plusieurs de ses clients utilisent maintenant des iPod pour la musique d'attente, parfois même avec des messages préenregistrés. Encore une fois, l'aspect juridique doit être pris en compte, mais est-ce que tout le monde peut essayer de se rappeler que les lois varient d'un endroit à l'autre. Ce qui est illégal où vous êtes peut être parfaitement légal ailleurs.
Dans un poste précédent, nous avons utilisé une radio pour fournir la musique (et payé une redevance). Cela n'a provoqué aucune fin de discussion sur la station sur laquelle l'écouter. Lorsque nous avons déménagé, la réception radio était inadéquate, j'ai donc cherché une alternative. J'ai fini par utiliser sur un ancien PC bas de gamme fonctionnant sous Windows XP. J'y ai placé environ 1 000 pistes MP3 choisies conjointement par tout le personnel. Media Player a été configuré pour les lire en boucle et de manière aléatoire.
Un problème que nous avons rencontré est que Media Player, je pense que c'était peut-être la version 9, n'était pas assez stable pour fonctionner en continu, plantant la machine dans les 2 jours. Cela a été résolu par un simple redémarrage chaque nuit, avec un script de démarrage utilisé pour redémarrer Media Player. Cela fonctionne maintenant très bien depuis environ 4 ou 5 ans.
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Essayez de jeter un œil au moteur de recherche Creative Commons, essayez également de rechercher de la musique "PodSafe ou Podcast Safe", mais assurez-vous simplement que les auteurs ne l'ont pas sous une licence qui vous oblige à faire une attribution.
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Plusieurs organisations que j'ai rencontrées ont écouté la radio sans publicité comme musique d'attente.
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Juste un conseil: la plupart des appelants détesteront tout ce que vous choisirez.
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J'ai même vu certaines entreprises brancher une radio et la tourner vers une station de radio locale neutre.
Vous aurez toujours quelqu'un qui se plaindra de la musique.
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Un endroit que j'ai appelé utilisé NPR, il était presque agréable d'être en attente.
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Nous fournissons des fichiers audio pour les systèmes téléphoniques VoIP. Certains veulent surtout de la musique avec le récit occasionnel de «merci d'avoir tenu»… certains préfèrent une narration principalement parlée avec de la musique sous et entre les messages. La meilleure musique semble venir avec une licence… mais il existe de bonnes licences gratuites.
Habituellement, un programme en attente est préférable s'il est mis en boucle… et de nombreux systèmes VoIP ne sont lus qu'à partir du début du fichier chaque fois qu'un appel est mis en attente. Il existe également de grandes variations sur la durée / taille du fichier autorisé. Heureux de partager notre expérience hors ligne. Voici une page que nous mettons en place sur ce sujet… peut être utile. - Dan http://onholdmarketing.com/cisco-moh.html
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Pour ce qui est des aspects juridiques, je ne peux dire que pour l'Australie.
J'ai fait un peu de recherche sur la musique ambiante dans une entreprise. Son considéré "jouer dans un lieu public". Cela signifie que vous devez avoir une licence APRAA pour les paroles et la musique, et SI le support est chez vous, c'est-à-dire CD, iPod, etc., vous avez également besoin d'une licence PPCA qui couvre l'enregistrement réel. Ce qui précède est spécifiquement pour la musique ambiante en Australie.
Je sais que APRAA a une licence distincte pour la musique d'attente et dans ce cas, je suppose que PPCA le ferait également.
il y a DEFINITIVEMENT des problèmes juridiques si la musique doit être sous licence, c'est-à-dire de toute façon commerciale, radio Internet ou autre.
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Le nôtre est inclus dans le système PBX virtuel obtenu de Ringcentral. Assurez-vous que les appelants ressentent la bonne ambiance du service de musique d'attente.
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