Qu'est-ce qu'un accord de garde acceptable entre l'employé et l'employeur?

IL est plein d'héroïsme; beaucoup d'entre nous portent un appareil de radiomessagerie, comme Batman attendant dans sa grotte le signal Bat. Qu'est-ce qu'une juste compensation pour les horaires de garde? Est-il acceptable de traiter les demandes d'urgence le week-end ou les vacances?

Il semble que cela dépende entièrement de l'individu et du lieu de travail ...

Je travaille dans une entreprise de commerce électronique et le site Web doit être accessible 24h / 24 et 7j / 7, ce qui signifie qu'une personne du groupe d'administration est également disponible 24h / 24 et 7j / 7. Nous alternons le fait d'être sur appel pendant une semaine entre 4 personnes ... le nombre d'appels peut varier de 0 appel pour la semaine (rare) à pratiquement ne pas dormir pendant toute la semaine (également rare). Habituellement, il s'agit de quelques premières pages AM de gravité variable, mais pour cette semaine, le gars de garde est essentiellement enchaîné à un ordinateur portable et dort avec son téléphone portable.

La rémunération se présente ici sous la forme d'un horaire de travail flexible, pouvant prendre des journées personnelles au besoin, une bonne gestion et un lieu de travail agréable. Personnellement, je considère simplement que d'être sur appel est un mal nécessaire qui vient avec cette position particulière, et je pense que les avantages en valent la peine. Là encore, beaucoup diraient que ce n'est même pas près d'en valoir la peine.

Les attentes des gens dépendraient probablement des heures d'ouverture, de l'importance des systèmes pour l'entreprise et des avantages tangibles et intangibles fournis par l'employeur.

Pour moi, cela dépend à 100% des attentes. Si l'employeur est complètement franc à ce sujet, il va garder (et mérite de garder) ses employés. Il doit être évoqué lors de l'interview, et si la réalité ne correspond pas à l'image qu'ils ont peinte, vous devez documenter et apporter à votre examen. Vous vous êtes mis d'accord sur un salaire basé sur la conviction qu'ils ont pleinement divulgué les demandes de l'entreprise concernant votre temps personnel.

Vous ne pourrez pas changer les besoins de l'entreprise. La seule véritable utilisation de ces informations est comme levier pour les augmentations de salaire.

Les vacances sont une histoire différente, dans mon livre. Si j'ai un remplaçant et que j'ai documenté correctement, il n'y a aucune excuse pour m'appeler. Ce ne sont pas des vacances, sauf si mon téléphone est éteint. J'ai aidé à façonner cette attente en me penchant en arrière pour empêcher les collègues d'être appelés pour leurs propres vacances.

La vraie réponse est d'être clair à 100% sur vos limites dans l'entretien. Ça ne me dérange pas si cela me coûte un travail qui me rendrait malheureux.

L'OMI, dans un environnement plus large, devrait être une combinaison de personnel hors service (généralement débutant), payé sur appel pour la plupart du personnel technique et sur appel non rémunéré pour le personnel technique supérieur.

Cela crée un environnement sain:

• Le personnel technique doit documenter les choses pour que les personnes hors service puissent s'occuper des tâches courantes
• Le personnel technique ordinaire est assez rémunéré et ne reçoit pas de pagination 3 fois par semaine
• Le personnel technique supérieur a un effet dissuasif sur le maintien des connaissances trop près, car ils seront réveillés s'ils le font.

Une chose qui est importante à prendre en compte est "sur appel" vs "état de préparation" (appelez-les comme vous voulez) lorsque vous envisagez une compensation.

La façon dont je les différencie est essentiellement en déterminant ce que je suis autorisé à faire. Pour moi, je pense qu'un salaire supplémentaire de 10 à 20% est bien si je dois porter le téléavertisseur et gérer / rediriger les problèmes entrants.

Pour ce qui précède, je peux raisonnablement m'attendre à être autorisé à boire une bière ou deux, avec un temps sur place d'une heure ou deux. C'est-à-dire, avoir le droit d'avoir une vie sociale.

Si je m'attends à être sur place dans cinq minutes, en surveillant constamment les systèmes (malgré les systèmes d'alarme), je viserais probablement 200 à 300% du salaire quotidien, avec une rotation d'une semaine.

Il peut être difficile de faire approuver la deuxième version, et donc mon préféré est un peu un système hybride.

Je connais généralement assez bien mes systèmes pour que les problèmes ne se produisent pas, je suis donc satisfait du bonus de pagination de 10 à 20%, mais à l'occasion d'un problème, je veux une compensation équitable, c'est-à-dire une compensation par ticket.

Le montant de cette compensation dépend de vous et de votre patron, bien sûr, mais quelques-unes des parties "souples" du package que j'aime inclure sont: * Temps garanti pour FIXER le problème vs TRAVAILLER AUTOUR. * Flex time (alors qu'il est vrai que je serais compensé pour tout problème, entrer à 8h ou 9h après être resté debout jusqu'à 4h du matin n'est pas productif).

Une autre grande chose est l'examen des cas. Même si cela ressemble à un problème ponctuel, d'autres personnes de votre équipe peuvent très bien avoir des informations utiles et le processus d'examen lui-même (non, pas seulement un rapport d'incident, mais un véritable face-à-face honnête avec Dieu). face à face avec votre équipe et votre patron) vous aidera à rester proactif plutôt que réactionnaire.

Un exemple rapide serait de remarquer qu'un serveur avait un disque à remplir pendant la nuit (peut-être même s'il avait été 30% gratuit la veille).

La réaction serait de mener une enquête et de nettoyer tout ce qui a mal tourné, ainsi que de rédiger un rapport d'incident. La chose proactive à faire serait d'enquêter et de nettoyer tout ce qui s'est mal passé, de rédiger le rapport d'incident, de planifier une recherche sur les serveurs restants, de commander du nouveau matériel, etc.

En guise de note, cette dernière partie correspond très bien au «temps garanti» que j'ai mentionné plus tôt.

Cela peut varier considérablement entre les employeurs et les environnements. Là où je suis actuellement, nous sommes censés être de garde, mais uniquement lorsque c'est notre tour dans la rotation. Notre horaire de travail est assez flexible, donc si vous vous réveillez tard la nuit précédente en raison d'un problème, vous pouvez généralement arriver tard le lendemain ou même travailler à la maison. Je suis d'accord avec Kara Marfia que c'est quelque chose qui doit être convenu à l'avance et que les choses devraient être énoncées très clairement, à la fois ce qu'elles attendent et ce que vous attendez.

Une chose qui améliore un peu notre système, c'est que nous avons un centre d'opérations réseau qui est doté de gens assez brillants. Ils peuvent généralement résoudre des problèmes bien documentés sans avoir besoin de rechercher ou d'appeler.

J'aimerais penser que je suis l'exception, mais mes recherches ont montré qu'il y a un pourcentage décent (~ 10%) d'administrateurs qui sont les seuls administrateurs dans un environnement informatique 24x7x365 et qui ont> 50 serveurs. (Voir mes recherches et les résultats de mon enquête 334-admin ici: http://www.standalone-sysadmin.com/blog/2009/05/happy-1st-blogiversary/ )

Essentiellement, votre travail en tant qu'administrateur consiste à prendre en charge une opération de 24 heures ou non. Vous êtes parfois embauché pour être sur appel, alors c'est acceptable. Si vous n'avez pas été embauché pour être de garde et que votre employeur veut vous rendre sur appel, cela doit être une voie à double sens. Vous devez être remboursé d'une manière ou d'une autre pour votre investissement supplémentaire dans l'entreprise. Que vous considériez cela comme monétaire ou temporel, c'est entre vous et votre employeur. S'ils ne veulent pas vous rembourser plus et que vous n'êtes pas d'accord, il y a de bonnes chances que ce soit un emploi à volonté.

En fin de compte, vous devez être le juge final de «juste», mais il devrait être possible de parvenir à un accord mutuellement avantageux.

Cela ressemble à une question économique fondamentale à laquelle la réponse est "ce que le marché supportera".

Outre la compensation monétaire réelle, j'ai d'autres attentes si je suis de garde. Par exemple, si je me réveille à 3 heures du matin et que je ne me rendors pas avant 5 heures du matin, je ne pense pas qu'il soit raisonnable que mon employé s'attende à ce que je sois au bureau à 9 heures. Si je suis debout, dites 3-4 heures ou plus, ne vous attendez pas à me voir du tout le lendemain, sauf si je dois venir me nettoyer après l'incident de garde. Et oui, je m'attends à être payé pour ce jour où je ne viens pas au bureau.

Je pense également que si l'employeur n'est pas disposé à s'assurer que vous disposez des outils appropriés pour les guerriers de la route (c'est-à-dire le haut débit sans fil et un ordinateur portable suffisamment portable pour l'emporter partout), le taux d'appel devrait augmenter. Si sur appel signifie vraiment ne pas pouvoir quitter la maison, alors je pense que cela vaut plus d'argent.

La loi fédérale a des règles très précises sur le montant qu'une personne doit payer pour être sur appel. La première question est de savoir si vous êtes libre de faire ce que vous feriez normalement en dehors du travail, ou si vous avez des restrictions sur vos activités et le lieu où vous vous trouvez. Si vous ne pouvez pas aller faire ce que vous voulez en raison des conditions nécessaires pour répondre aux appels, vous devez être payé pour ce temps. Par exemple, vous aimez aller pêcher dans un parc à 40 km de chez vous. Vous ne pouvez pas faire cela lorsque vous êtes de garde, car vous devez pouvoir vous rendre au bureau en quinze minutes. Ce serait sans doute du temps pour lequel vous deviez être rémunéré à l'heure.

Les informaticiens horaires doivent être payés pour chaque heure de travail, mais uniquement au moment normal s'ils sont "exemptés" des lois sur les salaires et les heures. Une augmentation de salaire signifie soit 1) vous êtes exonéré de salaire, ce qui signifie que vous recevez un chèque pour votre salaire hebdomadaire (taux x 40 heures) même si vous travaillez 35 heures au lieu de 40. Cela signifie également que vous recevez ce chèque si vous travaillez 55 heures - pas d'heures supplémentaires, pas de temps de calcul. Alternativement, si vous êtes salarié mais non exonéré, vous devez recevoir des heures supplémentaires pour tout travail de plus de 40 heures par semaine. Les employeurs privés ne peuvent pas remplacer les heures supplémentaires par des heures supplémentaires.

Consultez le site Web du ministère du Travail, sous-catégorie des salaires et des heures. Vous devriez y trouver beaucoup d'informations utiles.

Comme tout le monde l'a déjà dit - cela dépend. Si cela fait partie du travail et est déclaré dès le départ, vous n'avez rien à redire.

Dans mon rôle actuel, je suis l'ensemble du "département" informatique. Je ne suis pas de garde. Je ne suis pas non plus censé fournir un service 24h / 24 et 7j / 7. Cependant, si mes services sont requis en dehors des heures d'ouverture, je m'attends à devoir faire tout ce qui est nécessaire et cela a été pris en compte dans mon salaire. Heureusement, la plupart des problèmes sont résolus avec un appel téléphonique ou quelques minutes connectés via le VPN, ce qui est pratique car il faut au moins une heure de route pour se rendre au bureau. Il y aura toujours du travail qui devra être effectué en dehors des heures (peut-être deux ou trois jours par an) et pour cela je reçois un congé en compensation.

Rotation 2 personnes 24x7 365 jours. (25 semaines chacun) (300-500 utilisateurs) Nous recevons un salaire et des avantages sociaux comparables en tant que salaire. Pour les appels, nous recevons 4 heures de temps de préparation par semaine. Le problème est que HR ne reconnaît pas le "temps de calcul". Si nous ne le prenons pas et que nous sommes licenciés ou lâchés, nous le perdons. Le problème suivant est qu'au cours de la dernière année, le gestionnaire n'est plus disposé à nous permettre d'utiliser le temps de calcul aussi librement. Je me suis réveillé 3 à 4 jours sur 7. Je passe en moyenne un appel par nuit. La plupart des problèmes sont des comptes verrouillés ou des problèmes d'imprimante facilement résolus en vous connectant via le VPN. (pour moi, tout réveil crée une heure ou deux de temps de veille jusqu'à ce que je puisse me rendormir) Maintenant, le manager menace de prendre du temps de simulation tous ensemble! De plus, après être resté debout toute la nuit il y a quelques semaines (le dernier e-mail était à 3 h 45), On m'a facturé du temps de calcul lorsque j'ai pris congé le lendemain! Moi-même et l'autre personne essayons de trouver de bonnes informations solides sur ce qui est "standard" et "acceptable" pour la compensation sur appel. Si la rotation était plus importante, ce ne serait pas si mal.

En ce qui me concerne, si vous êtes de garde et que vous devez être disponible (ce qui interfère avec votre temps "de repos"), vous devriez être rémunéré au taux horaire complet pour chaque heure de garde. Cela perturbe tellement votre vie personnelle que vous devriez être rémunéré pour votre contribution à l'entreprise, ce qui devrait être considéré comme des heures supplémentaires. Les employeurs profitent des gens et essaient de nous forcer tous dans une société ouverte 24h / 24 et 7j / 7 et à moins que les lois du travail du gouvernement ne nous protègent, nous ne pouvons que nous battre pour nos droits.