AppleCare couvre-t-il l'usure physique des MacBook Pros?

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J'ai un MacBook Pro mi-2010 avec AppleCare. J'ai eu quelques problèmes matériels / cosmétiques mineurs:

  • Mon cordon d'alimentation a récemment commencé à se détacher. Le revêtement en caoutchouc / plastique autour de l'extrémité MagSafe du cordon a commencé à s'effilocher un peu. Je l'ai recouvert de ruban électrique pour l'instant. J'ai trouvé cette question qui semble avoir une réponse satisfaisante pour ce problème particulier. Mais plus intéressant:

  • Le coin avant droit du corps est éraflé et perd son revêtement argenté. Je n'ai pas mis de stress supplémentaire particulier sur cette partie du corps, mais le revêtement argenté se détache. Le côté gauche est bien.

  • Ma touche de commande gauche commence à s'user . Une couche de matériau semble s'écailler lentement; voici une image où vous pouvez voir le rétro-éclairage briller à travers quelques petits trous. La bonne touche de commande est très bien.

Est-il possible que je puisse réparer ces problèmes depuis que j'ai AppleCare? Cela vaut-il même la peine de se rendre dans un Apple Store? S'ils ne le faisaient pas gratuitement, combien seraient-ils susceptibles de me facturer?

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Réponses:

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Vaut-il la peine de le prendre? Absolument! Apple a un service client légendaire et réparera probablement des choses qu'il n'a absolument aucune obligation légale de réparer.

Le cordon d'alimentation est entièrement recouvert. Apple le remplacera gratuitement sous votre garantie. En ce qui concerne la touche de clavier altérée, ils peuvent probablement faire la même chose que cela ne devrait pas se produire et une clé de remplacement (dont ils auront probablement une abondance à l'arrière) ne coûte presque rien et est triviale à échanger.

En ce qui concerne les éraflures sur le boîtier, ils peuvent éviter cela car c'est a) une quantité considérable de travail à faire et b) pas bon marché. Mais appuyez dessus et vous constaterez qu'ils peuvent simplement acquiescer. L'unité doit après tout conserver son revêtement et ils peuvent vous dire qu'il s'agit d'un "remplacement cosmétique unique", mais fera toujours l'entretien.

Je les ai personnellement fait remplacer mon iPhone même si je n'ai pas pu reproduire le problème que j'avais signalé. Mon ami a eu son remplacement, gratuitement, après l'avoir laissé tomber et l'a admis lors de son introduction (il n'est pas seul ici, car j'ai fait subir le même traitement à d'autres amis). Ils ont également installé une nouvelle batterie pendant la nuit lorsque mon MacBook Pro était hors garantie de 6 mois!

J'encourage toujours les gens à faire usage de leur garantie. Le service client d'Apple n'est pas le meilleur au monde. Vraiment. Ils vous donneront l'impression de faire partie de l'entreprise. Je ne peux pas exprimer ici à quel point c'est vraiment bon.

Bien que vous ne puissiez pas trouver de précédent pour résoudre ces problèmes, vous constaterez bientôt que vous n'en aurez pas besoin. Apple travaille pour vous rendre heureux, et pas seulement pour répondre à certaines exigences légales.


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Je pense que c'est un excellent conseil. J'entre toujours avec un esprit ouvert. Demandez au lieu d'exiger - écoutez au lieu d'insister. J'ai toujours eu l'impression qu'Apple cherchait une raison pour couvrir quelque chose qui était à la limite de mes réparations. Je voudrais me concentrer sur la façon dont l'usure affecte votre utilisation du produit. Les problèmes fonctionnels sont beaucoup plus faciles à justifier que quelqu'un qui veut remplacer un couvercle simplement parce qu'il est rayé ou légèrement utilisé. Dans ce cas - tranchant, les touches se sentent mal lorsque vous tapez au clavier - vous l'avez tellement aimé qu'il s'use un peu tôt.
bmike
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@bmike Je suis totalement d'accord. J'ai toujours été honnête et franc avec Apple. Si un technicien subalterne ne pouvait pas aider à cause de la politique, j'ai simplement demandé poliment de parler à un employé senior qui avait le pouvoir de dire «oui». Cela a toujours fonctionné en ma faveur. D'après ma propre expérience, j'ai une liste de choses à faire qu'Apple a fait de son mieux pour moi. La plupart d’entre eux n’étaient nullement tenus par la loi Je suis un client Apple pour la vie non seulement à cause de leurs excellents produits, mais aussi parce qu'ils me traitent comme des parents. Je ne peux pas exprimer à quel point leur service est vraiment excellent.
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Bien dit cksum. AppleCare a toujours été génial, même dans les temps très anciens. Je l'ai utilisé à l'étranger et sur la route aux États-Unis depuis le début du service. Ils feront tout leur possible pour arranger les choses pour vous.
Richard
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Je veux ajouter deux choses pour répondre à la réparation - mais cksum a cloué sur la grande image. L'usure normale est exclue à la fois de la garantie et d'AppleCare par son libellé, mais lorsqu'elle interfère avec le fonctionnement ou peut être prématurée, j'ai vu une couverture dans la pratique.

  1. Sauvegardez votre Mac avant le rendez-vous au bar et apportez la sauvegarde si vous n'êtes pas sûr à 100% qu'il est parfait et fiable. Mieux vaut prévenir que guérir. La réparation du boîtier supérieur est une réparation majeure - pas difficile, mais tout se déplace dans un nouveau boîtier.
  2. Même si la réparation est considérée comme hors garantie - 320 $ couvrent tous les dommages cosmétiques et non liés à l'abus de la plupart des portables avec un court délai (moins d'une semaine normalement). Vous pouvez obtenir de bonnes informations dans le cadre du processus de devis, alors demandez au technicien à votre rendez-vous comment les choses sont réparées.
bmike
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