Solutions de chat en direct [fermé]

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Quelles bonnes solutions de chat en direct / d'aide en direct sont disponibles (de préférence pour une utilisation sur un site hébergé sur une pile LAMP et gratuit)? Je cherche un moyen de permettre à nos représentants des ventes et du service client de parler directement avec les visiteurs de notre site.

J'ai regardé phpopenchat, mais il semble très impoli. La seule autre application de chat en direct gratuite que j'ai rencontrée avait l'air flagrante. L'esthétique et la conception de l'interface utilisateur à elles seules m'ont fait frémir pour penser à quoi pourrait ressembler le code sous-jacent.

Ce n'est pas une fonctionnalité critique, et il ne serait pas difficile de me coder, donc je ne recherche pas vraiment de logiciels commerciaux ou de services payants (à moins qu'il n'y ait une raison vraiment convaincante de les utiliser). Je me demande simplement si d'autres webmasters ont trouvé une solution open source satisfaisante pour fournir un support client en direct sur leur site Web.

En guise de remarque, le chat vocal en direct serait également une option, mais il doit être conçu (ou personnalisable) pour le support client plutôt que pour un salon de discussion public.

Éditer:

En regardant les réponses, il semble qu'il n'y aura probablement pas beaucoup de solutions gratuites pour ce type de solution de chat orientée entreprise, alors n'hésitez pas à publier des réponses même si elles sont des solutions commerciales tant qu'elles sont d'une bonne valeur .

N'hésitez pas non plus à publier d'autres solutions d'assistance en direct (telles que la recommandation Skype) qui pourraient d'une manière ou d'une autre être intégrées à un site Web.

Cela me donnera une bonne idée de ce que les gens utilisent réellement pour un soutien en direct, et je pense que cela sera plus utile pour les autres qui liront cette question.

live free chat customer-service open-source Lèse majesté
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Réponses:

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Olark gagne du terrain dans l'espace startups / sites plus dynamiques et plus petits. AFAIK l'image de haut niveau d'Olark est:

  • Javascript uniquement sur le site Web
  • avec un backend hébergé (abonnement mensuel SaaS)
  • et les navigateurs et les clients mobiles basés sur les protocoles de messagerie instantanée courants.
Jesper M
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Cela semble le plus prometteur. Leur édition gratuite ressemble exactement à ce dont j'ai besoin.
Lèse majesté
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Les voici encore:

Marco Demaio
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J'ai de l'expérience avec Livezilla - c'est assez bon, mais un vrai tracas pour être exécuté sur IIS6 (nous avons installé une machine virtuelle Linux parce que c'était plus facile que de la faire fonctionner)
Mark Henderson
+1 pour livezilla. Je l'ai récemment implémenté dans notre entreprise. Jusqu'ici ça va vraiment bien. Il a des mises à niveau payantes si vous les jugez utiles, mais cela ne vous gêne en rien si vous ne les mettez pas à niveau.
Ryan Matthews
Malheureusement, Livezilla n'est plus gratuit à partir de cette date. Je suggère que ce message soit modifié pour refléter ce changement.
Karl Cassar
Livezilla était plutôt sympa dommage qu'ils
soient devenus
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Vous pouvez afficher votre statut Skype sur votre site Web. Skype a tellement de modules complémentaires, y compris des salles de chat, que vous pouvez à peu près tout faire avec. Si vous voulez d'autres options, jetez un œil à cette liste de 10 widgets de chat . CoverItLive est également très populaire, mais ce n'est peut-être pas tout à fait ce que vous recherchez.

Virtuosi Media
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Suggestions intéressantes. CoverItLive est bon à savoir même s'il ne s'agit pas d'une solution d'assistance en direct.
Lèse majesté
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On dirait un nom ridicule, mais nous avons utilisé Cute Chat dans un environnement Asp.Net.

Joel Etherton
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Pas pour moi, mais une bonne info pour ceux qui utilisent IIS.
Lèse majesté
@ Lèse majesté - Je ne me souviens pas de l'exigence LAMP quand j'ai lu la question pour la première fois, mais je l'ai peut-être lue trop vite. Je laisserai cela comme une réponse (même si ce n'est pas celle que vous recherchez) au cas où quelqu'un s'y heurterait.
Joel Etherton
Bonne idée car il n'y a pas d'autres questions concernant les solutions de chat en direct.
Lèse majesté
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Edit: vient de réaliser que vous vouliez une solution gratuite. Désolé, ce qui suit n'est pas gratuit, mais en payant, vous obtenez un package complet sans temps de construction.

J'ai beaucoup utilisé LivePerson dans deux sociétés différentes et leur support est excellent, la capacité de personnalisation est excellente, et il a une bonne structure de prix qui ne limite pas le nombre d'opérateurs que vous avez, juste combien d'opérateurs peuvent se connecter à la fois. Et toutes leurs personnalisations génèrent le javascript dont vous avez besoin pour le placer directement sur votre site. Il comprend également des rapports et l'interface utilisateur pour les opérateurs est excellente pour gérer plusieurs chats à la fois, ou plusieurs opérateurs à la fois.

Ils ont un service de réponse aux consommateurs intéressant sur www.liveperson.com, mais vous voudrez plutôt aller sur solutions.liveperson.com pour l'utiliser comme service commercial.

Je ne considérerais pas cela pour les sites à faible trafic, en raison du modèle de tarification mensuelle.

robertpateii
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LivePerson n'affiche pas les PRIX. Je pense que c'est une idée marketing ridicoluos de nos jours. Quoi qu'il en soit, savez-vous combien cela coûte? Merci!
Marco Demaio
ils ne veulent pas que vous discutiez avec eux pour demander le prix afin que vous saisissiez votre e-mail afin qu'ils puissent l'avoir dans salesforce. Ce n'est pas si ridicule du point de vue commercial. Vous voulez pouvoir suivre les pistes. Je pense que souvent on dit aux équipes de sites Web que "convertir les visiteurs en courriels" est leur objectif.
robertpateii
Quoi qu'il en soit, c'est 99 $ par mois pour leur abonnement de base (pro), pour 1 connexion simultanée. l'étape suivante ajoute un tas de trucs sympas comme l'intégration de Salesforce et des analyses et un suivi vraiment approfondis qui ne sont probablement pas nécessaires pour les petites équipes.
robertpateii
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Ni pile LAMP ni gratuite, mais j'ai pensé que je lancerais ça pour la postérité. WhosOn est un logiciel de surveillance décent qui a également une fonctionnalité de chat.

Ils ont à la fois une solution hébergée ou une version unique. J'utilise actuellement une ancienne version strictement pour la surveillance, mais si j'implémente le chat en direct, c'est ce que j'utiliserai.

plntxt
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Jetez un œil à Bold Chat, il a une fonctionnalité intéressante qui vous permet de configurer des déclencheurs pour ouvrir des fenêtres de discussion personnalisées en fonction des mots-clés dans l'URL, du temps sur la page, de l'URL de référence et plus encore.

http://boldchat.com/live-chat-features-chart.asp

Anagio
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J'ai utilisé ce site dans le passé: http://www.chatbutton.com/ . Cela fonctionne plutôt bien et est utilisable.

Anagio
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PHP Free Chat est une application de chat de chat open source sous licence LGPL, un programme complet avec une large base d'utilisateurs et un support communautaire solide.

Levu WebWorks
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Malheureusement, Livezilla n'est plus gratuit à partir de cette date. Je suggère que ce message soit modifié pour refléter ce changement.
Karl Cassar