Je voudrais réduire les temps d'arrêt cette année lors du traitement de mes problèmes de serveur, compte tenu d'acheter le support pour plusieurs de mes serveurs dans le service Ubuntu Advantage, je sais que je peux contacter les ventes Canonical avec ma question en utilisant les informations de contact sur le site officiel, mais je suis demander à cette communauté, parce que je préférerais d'abord lire l'expérience des vrais clients.
Les informations officielles du site Web indiquent:
Assistance 24/7
L'équipe d'assistance et de services techniques fournit une couverture 24h / 24 pour les déploiements Ubuntu dans le monde entier. L'assistance téléphonique vous donne accès à des ingénieurs ayant une expérience directe de vos problèmes, tandis que le portail en ligne vous permet de suivre l'avancement des dossiers en temps réel.
La meilleure source que j'ai trouvée: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description , décrit en fait une certaine étendue du support et aide un peu, mais n'est toujours pas suffisamment explicative pour répondre à mes questions.
Ceux d'entre vous qui sont réellement des clients de Canonical et qui ont une expérience de première main du support Ubuntu Advantage 24/7, pouvez-vous expliquer comment fonctionne leur support?
- Quelle est exactement la portée de l'assistance 24/7, pour quoi suis-je en train de payer?
- L'équipe de support va-t-elle m'aider avec mon problème lié au serveur par téléphone en temps réel ou combien de temps dure le temps de réponse habituel?
- Comprend-il la prise en charge d'applications telles que LAMP Stack, Bind9, Postfix et d'autres applications serveur couramment utilisées?
- Comprend-il la prise en charge de problèmes tels que les problèmes matériels, le dépannage RAID, les performances et les problèmes de configuration?
- Oui ou non, donc ce n'est pas très basé sur l'opinion: étiez-vous satisfait du support, l'équipe de support vous a-t-elle aidé à résoudre vos problèmes?
- Avez-vous un numéro de téléphone en Europe pour les clients européens ou Skype, donc ma facture de téléphone est inférieure aux frais de support?
- Toute autre observation, information factuelle et expérience de la première main est la bienvenue.
Cette question est large, je le sais, mais je ne veux pas poser chaque partie de cette question séparément, car ces questions et les réponses possibles vont de pair. J'ai vérifié les questions en double déjà posées sur ce sujet, des questions similaires ne demandent pas la même chose que je pose ici.
Réponses:
La meilleure information que j'ai pu trouver sur le programme est la suivante. Il semble énoncer en détail le niveau de service ainsi que les temps de réponse auxquels vous pouvez vous attendre pour différents niveaux de gravité. Le matériel certifié est bien sûr mieux pris en charge.
J'espère que quelqu'un ayant une expérience personnelle pourra vous fournir une meilleure réponse.
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