Récemment, j'ai tenté de prendre un vol depuis un aéroport de Londres sur Ryanair.
Je suis arrivé à la réception des départs 25 minutes avant le vol, 11h35 - mon billet a été scanné. Ensuite, j'ai procédé à l'enregistrement de sécurité et j'ai rapidement couru du salon des départs à la porte.
Sans surprise, j'ai raté le vol, arrivant à la porte d'embarquement 10 minutes avant le décollage, à 11 h 50 - les passagers étaient montés à bord et l'avion roulait vers la piste.
J'ai été gardé à la porte pendant une heure avant que le personnel ne m'accompagne enfin de la zone des départs au bureau d'information.
J'ai remis des frais de transfert de cent dix livres au vendeur de billets au bureau d'information.
Voici le nœud de mon message:
Après que les détails de mon paiement aient été entrés dans l'ordinateur par le préposé aux billets, le préposé a répondu à un appel téléphonique où il a réclamé "elle devrait payer les honoraires car elle est arrivée à la porte à 12h10".
Il semble que l'appelant contestait la nécessité du paiement avec le commis, car j'étais inscrit à la réception de départ à 11 h 35, où mon billet d'embarquement a été scanné.
Je suis arrivé à la porte 10 minutes avant midi. Il y a une différence de 20 minutes entre cette heure et la réclamation du commis aux billets à 12 h 10. Un décalage horaire suffisant pour que le transporteur à petit budget me facture le coût total du transfert.
La compagnie aérienne à petit budget a profité de son erreur de penser que je suis arrivé à la porte à 12h10 plutôt qu'avant 12h00.
Ma question est:
Si je me retrouve à nouveau dans une difficulté similaire, quelle est la meilleure approche pour contester la compagnie aérienne à petit budget au sujet du temps contesté où je suis arrivé à la porte d'embarquement? Aurais-je pu encourager le personnel du portail à soutenir ma réclamation?
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Réponses:
Bien qu'ils n'auraient pas dû mentir comme ça, vous avez légitimement raté votre vol de toute façon. Les compagnies aériennes exigent toujours que vous soyez à la porte un certain nombre de minutes avant le vol, généralement au moins 10.
L'heure de départ est quand ils prévoient de déplacer réellement l'avion. Ils doivent mettre tout le monde assis et tous les bagages rangés, le dernier embarquement possible doit être quelques minutes avant l'heure de départ pour y parvenir.
La prochaine fois, vous devriez prévoir plus de temps!
Une vérification du site Web de Ryanair:
https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/Online-check-in-airport-bag-drop-desks/What-time-does-the-boarding- fermeture de porte
Vous avez raté votre vol de 10 minutes.
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En l'absence de preuves, j'avais peu de raisons de faire valoir ma réclamation pour un vol de transfert sans les frais élevés.
Si je suis à nouveau dans une situation similaire, une photographie avec à la fois les informations de vol et l'heure affichée à la porte serait une preuve contre les affirmations selon lesquelles j'étais arrivé à la porte quelque temps après 12h00.
Une photographie avec l'horloge de la porte affichant 23 h 50 aurait empêché le commis aux billets de citer 12 h 10 comme l'heure à laquelle le passager a rencontré pour la première fois le personnel de la porte. Les frais demandés n'auraient pas été engagés si l'heure exacte de 23h50 avait été examinée par le bureau d'information.
Cela peut sembler un point pédant, mais pour la compagnie aérienne, ce n'est pas le cas: Ryanair a profité financièrement de l'incapacité du passager à faire valoir la première fois.
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