Un ami âgé vient d'acheter un HP Pavilian (Windows 8) 13-A010DX auprès de Best Buy et était en train de configurer son compte Office 365 lorsqu'il a reçu une fenêtre contextuelle (de son navigateur, je présume), qui indiquait qu'il disposait d'un problème de sécurité et d’appeler le «1-888-391-6168».
Mon ami a appelé le numéro et a permis à l'arnaqueur de l'autre côté de se connecter à l'ordinateur, de le détourner, et a également été convaincu de fournir un numéro de carte de crédit. Après avoir fourni le numéro, mon ami a réalisé qu'il avait été «piraté», a annulé la carte et débranché l'ordinateur, puis m'a appelé. Il a saisi le mot de passe de son compte Optimum Online au cours de ce processus.
- Je lui ai demandé de débrancher son modem câble du fournisseur.
- J'ai expliqué que Microsoft, Apple et toute autre société légitime ne lui demanderaient jamais de l'aide.
- Je l’ai fait appeler son fournisseur de câble, Optimum, pour essayer de verrouiller son compte de messagerie et de le récupérer, de supprimer tout transfert et de changer complètement son mot de passe. Il affirme ne pas avoir eu d'e-mails importants sur son compte et le supprime / le purge fréquemment.
Il dispose d'un routeur Wi-Fi partagé par plusieurs autres technologies, mais non connecté entre eux via un réseau.
En ce qui concerne les CD, le 13-A010DX ne possède pas de lecteur de CD.
Je vis à plus de 8 états, je ne peux pas y être physiquement et je ne veux pas compromettre mes propres systèmes en y allant à distance. Je n'ai aucune expérience solide avec Windows 8.
Je me suis dit que je devais le faire revenir à Best Buy et le faire essuyer. Alternativement, je pense qu’il peut y avoir une sorte de réinitialisation intégrée avec une version HP.
Je suis dérouté par le fait que cela se soit produit et je ne sais pas comment procéder ni comment le conseiller.