«Les produits Office incompatibles sont installés sur votre ordinateur» lors de l'ouverture de documents Office ou de la navigation sur OneDrive ou le site SharePoint

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J'utilise Office 2013 Pro Plus 32 bits (basé sur MSI) sur Windows 7 Ultimate 64 bits. Lorsque j'essaie d'ouvrir un document Excel, Word ou PowerPoint, le message d'erreur suivant s'affiche:

Désolé, nous ne pouvons pas effectuer cette action. Des produits Office incompatibles sont installés sur votre ordinateur. Si vous avez un administrateur, contactez-le pour obtenir de l'aide.

Après avoir cliqué sur OK, le fichier s'ouvre et fonctionne normalement.

De plus, si j'essaie de parcourir OneDrive ou un site SharePoint via Word ou Excel, la même erreur est affichée. Après avoir cliqué sur OK, je peux continuer à parcourir le service connecté. Malheureusement, la suppression des services ne résout pas le problème.

Comment puis-je réparer cela?

Détails supplémentaires

  • L'erreur ne s'affiche que lors de l'ouverture du premier document du programme Office. Une fois que l'erreur a été affichée, je peux ouvrir d'autres documents sans avoir l'erreur.
  • Je reçois uniquement l'erreur lors de l'ouverture de documents stockés sur un lecteur réseau mappé. Aucune erreur ne s'affiche lors de l'ouverture de documents stockés sur mon disque dur local.

Dans le Applications and Services Logs/Microsoft Office Alertsjournal, j'ai trouvé une entrée avec l'ID d'événement 300 et la source "Alertes Microsoft Office 15" contenant le texte suivant:

Microsoft Excel
Désolé, nous ne pouvons pas effectuer cette action. Des produits Office incompatibles sont installés sur votre ordinateur. Si vous avez un administrateur, contactez-le pour obtenir de l'aide.
P1: 702089
P2: 15.0.4693.1000
P3:
P4:

Mes recherches / solutions tentées:

  • J'ai essayé de supprimer mon classeur de macros personnelles . Pas de changement.
  • J'ai trouvé cet article du forum Microsoft qui suggère de désinstaller SharePoint Designer 2010, mais je n'ai pas installé ce produit.
  • Le forum fait référence à KB2920798 , que j'ai installé aujourd'hui, mais je peux ouvrir mes fichiers Office, contrairement à ce que prétend le KB This update provides you an informative message when you cannot open an Office document. Je n'ai pas installé de produits Office à exécuter en un clic.
  • Au cours du week-end, j'ai installé SimCity 3000 Unlimited, un jeu plus ancien. Il a installé "Runtime MS Access 97 SP2. Mise à jour: Désinstaller cela n'a pas aidé.
  • J'ai également installé les mises à jour Windows disponibles ce week-end, environ 20 à 30 d'entre elles, si je me souviens bien.
windows-7 microsoft-office onedrive sharepoint microsoft-office-2013 Je dis réinstalle Monica
la source
1
Je dois aimer MS. "Des produits Office incompatibles sont installés sur votre ordinateur ..." indique-t-il ce que sont ces produits nuisibles? Nan. Bien sûr que non. Pourquoi auriez-vous besoin de savoir cela ? Pourtant, légèrement mieux que "Une erreur inconnue est survenue" que je reçois de temps en temps.
Misha256
1
Vous avez installé des composants et / ou des applications Office 32 et 64 bits. Ceci est un scénario non pris en charge. En outre, n'utilisez jamais Office 64 bits à moins que vous ne cherchiez des problèmes.
Daniel B
Je viens de supprimer ma réponse car elle est clairement erronée (aucun point de polluer le forum). @DanielB est sur l'argent que je compte.
Misha256
@DanielB je fais? Qu'est-ce qui vous fait penser que des produits Office 64 bits sont installés?
Je dis: réintégrez Monica le
1
@Ramhound Je vais prendre le pari! ;) Tous les produits Office sont des licences en volume et toutes les versions 32 bits. Je me demandais simplement si DanielB avait vu quelque chose dans mon message suggérant que je pouvais me tromper sur ce dernier point.
Je dis: réintégrez Monica le

Réponses:

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Vous devez désinstaller Microsoft OneDrive autonome. pour le business2013 client de synchronisation . [Edition: comme indiqué dans les commentaires, ce problème est dû à n'importe quelle version du client de synchronisation autonome, pas seulement à la version Business.] Cela ressemble à ceci dans Ajout / Suppression de programmes:
entrez la description de l'image ici

Le client de synchronisation autonome est Incompatible Office product installed on your machinedésigné dans la mise à jour du 10 février 2015 pour Office 2013 (KB2920798) . Votre édition d'Office 2013 est venue avec son propre client de synchronisation OneDrive for Business 2013:

Si vous utilisez l'une des versions suivantes d'Office 2013, le client de synchronisation OneDrive for Business (anciennement SkyDrive Pro) est déjà installé:

  • Office Professionnel Plus 2013
  • Office 365 Entreprise E3
  • Office 365 Moyenne entreprise
  • Office 365 Petite Entreprise Premium

Ce client de synchronisation OneDrive inclus entre en conflit avec le client autonome. Comme indiqué dans les instructions d'installation , la version autonome doit uniquement être installée avec Office 2010:

Le client OneDrive Entreprise peut être installé côte à côte avec Office 2010 .... L'utilisation de OneDrive Entreprise avec Office System 2007 n'est pas un scénario pris en charge.

Je dis réinstalle Monica
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4
J'ai eu cette erreur, mais le client OneDrive for Business n'est pas installé. Le client OneDrive standard est déjà installé. Il apparaît dans la liste de désinstallation simplement sous le nom "Microsoft OneDrive" avec le logo du nuage bleu. La désinstallation a résolu le problème. (Je ne sais pas comment cela a été installé car je suis sous Windows 8.1, qui prend en charge OneDrive sans le client. Le problème a commencé après l'installation des correctifs Patch Tuesday pour mai 2015.)
Aaron
Intéressant. Si d'autres personnes corroborent cette observation, je pourrais modifier ma réponse pour suggérer que tout client OneDrive supplémentaire en soit le coupable, et pas seulement la version Business.
Je dis Rétablir Monica
Comme Aaron, seul le client OneDrive standard (avec l'icône de nuage bleu) est installé, mais pas le client OneDrive for Business. J'ai désinstallé OneDrive et j'espère que l'erreur disparaîtra.
Bassam
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Dans mon cas, la suppression de OneDrive for Business du package Office 2013 Professional a résolu le problème. Version probablement obsolète ou quelque chose d'autre qui a causé le problème, mais était lié à OneDrive for Business.
Janis Veinbergs
En tant que point de données supplémentaire, seul le produit "Microsoft OneDrive" était également installé. J'ai dû redémarrer après l'avoir désinstallé, mais après cela, le message a disparu.
Jason Watkins
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Vous devrez peut-être également désinstaller la version autonome de OneNote 2013.

Récemment, OneNote 2013 est devenu gratuit sur une nouvelle machine de développement que j'avais installée, mais quelques mois plus tard, j'ai réalisé que j'avais besoin du reste de la suite Office sur cette machine. En installant à partir de Media, j'ai choisi de ne pas installer OneNote (car il était déjà installé, bien sûr!).

Cela semble être une configuration non prise en charge.

Pour résoudre ce problème, désinstallez l'installation autonome de OneNote 2013, puis réinstallez OneNote à partir de la suite Office dans Programmes et fonctionnalités (dans mon cas, Microsoft Office Professional Plus 2013).

Aolszowka
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Mon utilisateur a eu ce problème parce qu'il avait à la fois Office 2013 ProPlus et Office 365 installé. Nous avons résolu le problème en désinstallant Office 2013 et 365 et en réinstallant Office 365.

Mark Hosang
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Cela peut également être dû au fait que les applications Office installées en un seul clic (par exemple, Office 365 téléchargées) et MSI (programme d'installation standard) sont installées simultanément sur un ordinateur. Par exemple, si vous installez Visio à partir d'un téléchargement ISO de licence en volume, puis que vous installez Office 2013 Plus à l'aide d'une licence Office 365 E3 en le téléchargeant à partir du portail, vous pouvez obtenir cette erreur.

Voici quelques solutions pour ce cas (le premier seulement n'a pas de coût supplémentaire):

  • Désinstallez le logiciel click-to-run (par exemple, Office 365 Pro Plus) et téléchargez la version d' évaluation commerciale (par exemple, le programme d'installation MSI) du même logiciel (par exemple, la version d'évaluation Office 2013 Pro Plus). Installez la version d'évaluation et activez-la en accédant à Fichier -> Compte et en choisissant l'option d'activation avec un abonnement. Ouvrez une session avec une licence Office 365 avec un compte E3. Notez que vous ne pouvez pas utiliser une ISO de licence en volume pour cette solution.
  • Achetez une licence Office 365 pour le logiciel installé MSI, désinstallez l'installation de MSI, attribuez la licence d'abonnement à l'utilisateur approprié et téléchargez le programme d'installation en un clic depuis le portail.
  • À l’opposé de la dernière solution, désinstallez le logiciel click-to-run, achetez une licence de volume ou commerciale pour ce logiciel et installez le package MSI à partir du DVD, du fichier ISO ou du téléchargement.
Todd Wilcox
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L’ouverture de OneNote est la cause de ce problème.

En référence à mon commentaire à la question initiale, il s’avère que dans mon cas, cela est simplement dû au fait que OneNote est en cours d’exécution. Une fois que j'ai fermé la fenêtre OneNote, j'ai pu enregistrer une feuille de calcul Excel sur le lecteur Sharepoint.

J'ai Windows 10 et Office Professionnel Plus 2013, Visio Professional 2013, toutes les installations MSI.

cdonner
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