Un moyen simple d'aider un utilisateur final à confirmer qu'un ordinateur est verrouillé?

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Parfois, j'ai besoin d'aider quelqu'un au téléphone avec un ordinateur qui aurait été «gelé». Pour éviter de corrompre «Something Important ™», j'essaie d'éviter que l'utilisateur ne tire le cordon d'alimentation sauf en cas d'absolue nécessité.

En général, je n’ai pas d’accès physique ou à distance à la machine. Je dois donc compter sur l’utilisateur pour suivre ses instructions puis décrire ce qui se passe.

Que puis-je demander à l'utilisateur de faire pour confirmer raisonnablement que l'ordinateur est vraiment verrouillé?

windows crash Twisty Impersonator
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Sur quel système d'exploitation spécifiquement? S'attendre à une version spécifique d'un seul système d'exploitation. "Tous" est trop large d'une question
Ramhound
Modifiez la question pour la limiter à un problème spécifique avec suffisamment de détails pour identifier une réponse adéquate. Évitez de poser plusieurs questions distinctes à la fois.
Ramhound
J'essaierais d'installer un script qui fera tout ce qui peut éventuellement être fait via une ligne de commande à partir du contexte de sécurité de l'utilisateur et de s'assurer qu'il dispose d'un script sur lequel il peut cliquer ou taper le chemin complet, puis appuyer sur Enter. Un autre peut être le Ctrl + Shift + Esc pour le gestionnaire de tâches, je suppose est utile et si cela se produit, alors tapez ensuite le chemin complet du script de File | Run new Task puis tapez C:\Scripts\Troubleshoot.cmd et appuyez sur Enter puis ouvrez un fichier ou quelque chose à lire avec tout ce que vous écrivez, etc.
Pimp Juice IT
Cela doit craindre de ne pas avoir d'accès à distance et de les aider à résoudre ce problème pour que vous ne puissiez faire que ce que vous pouvez faire, puis redémarrer à tout va et m'excuser en cas de perte de travail - leçon apprise pour économiser plus fréquemment et veiller à sauvegarder les données critiques Les données.
Pimp Juice IT
@Facebook Il n'est pas rare de recevoir un appel d'un utilisateur qui possède déjà un ordinateur "gelé" qui ne se trouve pas dans un environnement géré. Oui ça craint.
Twisty Impersonator

Réponses:

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Voici ma liste:

  • La souris ne bouge pas et le clavier ne répond pas. Notamment Ctrl-Alt-Del qui est gérée par le noyau.
  • Le voyant d'activité du disque dur reste allumé sans clignoter pendant une période prolongée. Ou alors, il est complètement inactif pendant une longue période.
  • Si vous appuyez sur le bouton d'alimentation, le système ne se met pas en veille ou à l'arrêt.
  • Lorsque vous appuyez sur les touches du clavier, le système émet un bip.
  • Le ventilateur du système tourne à plein régime en combinaison avec l'un des éléments ci-dessus.
  • S'il travaille sur le même réseau que l'utilisateur, le système ne peut pas être envoyé à une commande ping ou connecté à distance à quelque chose comme PSEXEC s'il se trouve sur un domaine.
  • La vidéo devient déformée et illisible.

Ce ne sont que des allusions à un problème grave. Certains devraient être en combinaison avec d'autres, évidemment.

Appleoddity
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Je voudrais ajouter / éteindre le moniteur pour être sûr que le moniteur fonctionne toujours (si sinon vide). Et / ou déconnecter / connecter le moniteur. Ajouter un périphérique USB. Existe-t-il une réaction «périphérique» acceptée? Le système est-il même alimenté? Bonne chance!
Michael Felt
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Un autre test que j'utilise essaie de basculer les boutons de verrouillage des majuscules ou de verrouillage numérique, les voyants doivent basculer lorsque les boutons sont enfoncés; sinon, l'ordinateur est probablement verrouillé.
RobbG