TPM introuvable sur Surface Pro 3

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Lorsque j'ai essayé de démarrer mon périphérique aujourd'hui, je suis arrivé à la récupération BitLocker. Après avoir entré la clé, ma Surface Pro 3 a démarré normalement. Cependant, lorsque j'ai redémarré le périphérique, je suis revenu dans la récupération BitLocker pour demander la clé. J'ai pu l'arrêter en mettant BitLocker en pause, mais maintenant, mon appareil n'est plus crypté. Je ne peux plus reprendre BitLocker car le message d'erreur suivant s'affiche: «Un périphérique de sécurité compatible avec le module de plateforme sécurisée (TPM) est introuvable sur cet ordinateur».

Dans tpm.msc je reçois: Le module de plateforme de confiance compatible (TPM) est introuvable sur cet ordinateur. Vérifiez que cet ordinateur dispose d'un TPM 1.2 ou ultérieur et qu'il est activé dans le BIOS.

Cependant, dans mon BIOS, le TPM est activé! (Même essayé de le désactiver et de l'activer)

Lorsque j'active le gestionnaire de périphériques "Afficher les périphériques cachés", le message "Trusted Platform Module 2.0" s'affiche. Lorsque je clique dessus, le message "Actuellement, ce périphérique matériel n'est pas connecté à l'ordinateur. (Code 45)"

Il n'y a eu aucune mise à jour de Windows, ni nouvelle installation de logiciel / mise à jour de logiciel!

Merci de votre aide, Michael

windows windows-10 encryption microsoft-surface-pro tpm Michael
la source
Avez-vous effectué le processus de décryptage? Vous voudrez le faire avant de poursuivre. Je refuse de fournir la solution jusqu'à ce que cela se produise. J'ai une raison très spécifique de vouloir que vous fassiez cela. J'essaie de vous éviter de perdre vos données en attendant.
Ramhound
À quand remonte la dernière mise à niveau du micrologiciel sur la machine?
Ramhound
La dernière mise à jour du micrologiciel a été installée sur le système au 30/01/2017
Michael
@Ramhound Je viens de commencer le processus de déchiffrement, mais il semble que cela prenne du temps :)
Michael
Oui; Cela prendra un certain temps, mais vous ne pouvez pas résoudre votre problème sans perte de données si vous ne désactivez pas tout d'abord Bitlocker, car vous devrez supprimer le matériel TPM dans le gestionnaire de périphériques et / ou éteindre puis activer le module TPM dans UEFI.
Ramhound

Réponses:

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Mon explication pour ce problème est dans le matériel.

Le message d'erreur que vous recevez est ID d'événement 537 , où Microsoft donne ce conseil:

Le module TPM étant un périphérique matériel, contactez votre fournisseur de matériel.   ou une équipe de support matériel pour résoudre ce problème.

Il semble que le TPM n’est pas très opérationnel, si Windows ne parvient pas à détecter sa présence. Il est heureux que vous ayez déchiffré le disque, comme conseillé par @Ramhound. avant de perdre tout son contenu.

Voir VeraCrypt pour un logiciel de cryptage de données. Je déconseillerais de chiffrer le disque système, car en cas d'échec vous perdriez tout simplement.

harrymc
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J'ai déjà contacté le support MS. Tout ce qu’ils m’ont dit, c’est qu’il s’agit d’un Windows (erreur logicielle, par exemple) et que je devrais essayer de réinitialiser ma Surface à nouveau. Cependant, je l’ai déjà fait une fois sans succès et je ne vois donc pas pourquoi cela fonctionnerait la deuxième fois.
Michael
Raison de plus pour supposer une panne matérielle.
harrymc
L'article que vous avez lié s'applique toutefois à Windows Server. J'ai lu quelque part que sur les appareils Surface, le TPM n'est en réalité qu'un logiciel dans le micrologiciel et non un véritable "matériel".
Michael
Disque système crypté: tant que la réinitialisation est une option pour vous.
harrymc
TPM en tant que logiciel: dans ce cas, la réinitialisation aurait dû le ramener.
harrymc