Microsoft offre-t-il vraiment un «support»? [fermé]

L'un des arguments contre l'utilisation de l'Open Source est qu'il n'y a pas de "support". Cependant, les grands fournisseurs (par exemple Microsoft) offrent-ils vraiment un "support" quelconque? Je suis sûr qu'il existe une sorte de "support payant" à 4 chiffres par heure, mais est-ce vraiment une "option" pour tout problème à part celui qui va mettre votre entreprise en faillite?

Pour le dire plus concrètement ... J'achète un produit Microsoft ... il a un bug ... maintenant quoi? Et en quoi est-ce mieux que ce que j'obtiens d'Open Source?

J'ai utilisé le support Microsoft via les incidents «gratuits» inclus avec un abonnement MSDN et j'ai toujours eu une grande expérience avec celui-ci. De la mise en ligne de décharges volumineuses et de la communication du problème spécifique à la mise en contact avec l'un des développeurs du code particulier à l'origine du problème.

Donc, oui, je dirais qu'ils offrent un soutien, même un bon soutien. Maintenant, si c'est mieux que ce que propose l'Open Source, je pense que cela dépendra de ce sur quoi vous recherchez du soutien (à quel point la communauté autour du produit est-elle active, etc.)

Oui, une assistance est disponible. Mon mari travaillait comme technicien de support pour Microsoft il y a environ 10 ans. Il a été formé pour travailler avec des personnes qui n'ont pas un niveau élevé de connaissances techniques et a soutenu les utilisateurs finaux moyens sans aucune option spéciale de "support payant". Vous pouvez commencer par http://support.microsoft.com/ pour découvrir ce qui est disponible ces jours-ci; ils ont encore plus d'options disponibles qu'à l'époque.

MS a également plus qu'un simple support technique. Tous les logiciels MS peuvent être «corrigés à chaud», ce qui est gênant quand cela arrive si souvent, mais aussi bien mieux que d'avoir à télécharger à nouveau et à réinstaller les choses manuellement. En outre, ils ont une multitude de support de documentation en ligne disponible depuis que MS embauche de nombreux rédacteurs techniques - ce que la plupart des projets Open Source ont moins. Leurs outils de détection automatique des problèmes ont également tendance à être meilleurs - vous savez, les fenêtres "Cela résout-il votre problème" et les choses qui notent lorsque votre machine se bloque, puis sortent et recherchent des mises à jour logicielles qui pourraient résoudre ce problème. Les utilisateurs techniques peuvent parfois également utiliser des forums où ils peuvent parler directement aux membres de MS pour certains produits.

Quant à savoir si cela devrait être un facteur majeur dans une décision d'achat, je pense que cela dépend de votre niveau de compétence. Pour un système d'exploitation général ou une application logicielle majeure pour un utilisateur non technique, ce support est un gros problème et la principale raison pour laquelle j'ai tendance à ne pas recommander de produits open source à des utilisateurs non techniques (à quelques exceptions près.. Open Office est très bien pour la plupart des gens).

Pour un technicien, cela dépend de nombreuses variables - la difficulté du domaine, la compétence de trouver ses propres réponses, la différence des niveaux de support pour ce produit, etc. En général, la plupart des personnes que je m'attends à voir utiliser ce site sont bonnes à s'aider elles-mêmes et à localiser d'autres sources de soutien non officielles (pensez SO), donc le soutien technique n'est pas d'une grande aide. Je sais que le support MS n'est pas mon premier arrêt; Google l'est. Souvent, cela finit par me conduire à des articles MS KB, alors que les logiciels open source mènent généralement à des forums ou des SO. Si vous êtes l'un des premiers à adopter, cependant, le support de l'option MS pourrait avoir plus d'importance car il n'y aura pas autant de choses sur le Web pour les premiers produits open source.

Cependant, les grands fournisseurs (par exemple Microsoft) offrent-ils vraiment un "support" de quelque sorte?

En fonction de ce que vous appelez le support, mais je soutiens que oui, absolument. Leurs évangélistes sont phénoménaux. Il y a deux semaines, un membre du personnel de MS a organisé une réunion gratuite avec mon équipe pour passer en revue les problèmes que nous avons et les prochaines étapes. Elle a également proposé de revenir dans 6 mois pour faire un suivi. Je ne connais pas leur assistance téléphonique, mais au cours des 2 dernières entreprises, j'ai travaillé pour leurs employés ont toujours fait de leur mieux pour aider. Regardez Eric Lippert, il répond régulièrement aux questions sur C # sur SO gratuitement. Cela a toujours été le cas. Je n'ai jamais eu de problème où je leur ai parlé en personne ou en ligne et leur ai dit: «J'ai un problème avec X», et ils n'ont pas la réponse, ou savent à qui demander et me contacter.

Oui, voici le site Web: http://support.microsoft.com/ . Tous les produits de consommation sont pris en charge par des experts par e - mail et par téléphone .

Veuillez noter qu'une partie du support professionnel est également fournie par les millions de partenaires de Microsoft dans le monde. Principalement pour les produits d'entreprise.

Ils fournissent également des cartes de bons pour obtenir une assistance téléphonique pour les produits de consommation.

Le flux de support pour une entreprise est important. Bien qu'une petite entreprise n'ait pas tendance à tirer parti des services d'une entreprise comme Microsoft, elles existent et devraient être exploitées.

Dans un ancien lieu de travail (petite entreprise <250 employés), nous écrivions un client SL 2 qui consommait des services Web où le WSDL était généré via Axis2. Le back-end était Java et donc le côté serveur utilisait Axis2 comme framework de services web.

Lorsque nous avons commencé à développer le client et à utiliser le service Web, il est devenu évident que quelque chose n'allait pas, mais nous ne savions pas pourquoi. L'héritage ne fonctionnait pas comme défini dans le WSDL et à la surface semblait être un bogue SL; en particulier en raison de l'enfance de SL à l'époque. Nous avons ouvert un ticket d'assistance via notre abonnement MSDN pour commencer l'enquête. Microsoft était extrêmement compétent et utile pour résoudre le problème. Ils ont engagé les membres de l'équipe nécessaires de SL et ont résolu le problème. Ce sont des ingénieurs proches du produit; ce n'est pas une ressource de niveau 1 dans un centre d'appels se déplaçant à travers une lecture d'écran vous invite.

Le problème venait de la structure de messagerie dans Axis2. Il a été inversé et n'a pas respecté les spécifications. La pile de Microsoft suivait les spécifications, contrairement à Axis2. Microsoft a fourni la documentation nécessaire et trouvé le bogue pendant que je continuais à travailler sur le produit. J'ai pu déposer un bogue contre le projet Axis2 qui a mis de nombreux mois à faire partie de la version 1.5. Alors que la source était disponible pour moi, une entreprise à cette échelle n'a pas la main-d'œuvre pour simplement permettre à un développeur de partir et d'étudier le problème sur une bibliothèque tierce et de fournir un correctif.

J'ai également reçu des courriels de diverses personnes de haut niveau au cours de l'enfance de SL, y compris Scott Gu, dans le but de faire les choses correctement et d'assurer que nos besoins étaient satisfaits sur divers sujets.

Le soutien d'un grand fournisseur comme Microsoft, HP, IBM et Dell est réel. Lorsqu'une entreprise devient étroitement associée à un fournisseur, il arrive souvent que ce fournisseur ne fasse rien pour garantir que les besoins de l'entreprise sont satisfaits.

Oui, ils offrent un support, mais beaucoup n'offrent pas de solution. Il y a quelques années, nous avons rencontré un problème avec un bogue de chiffrement DES pour lequel un correctif trivial était bien connu. Microsoft l'a documenté et a signalé que la résolution ne sera pas corrigée. Nous avons dû désactiver le correctif de bogue de chiffrement pour permettre à Internet Explorer de fonctionner.

J'avais un produit avec support où nous avions fermé plusieurs rapports de bogue avec la réponse que le problème serait résolu dans la prochaine version. J'ai finalement demandé quand la prochaine version devait arriver. La réponse était "Nous ne prévoyons jamais de passer à une autre version. J'ai interrompu le support. Si j'avais eu cette réponse pour un projet open source, j'aurais probablement pu résoudre les problèmes.

Autre projet, on nous a souvent demandé de rapporter quelle était la solution lorsque nous l'avons trouvée. "Nous connaîtrons donc tous les deux la solution." Le soutien s'est amélioré au fil du temps et ils ont proposé des solutions. Dans un cas, j'ai pu parler au développeur d'un code dont nous espérions obtenir un descripteur de base de données.

J'ai également pris en charge le support pour que les correctifs connus soient publiés immédiatement lorsque le logiciel était en panne. Dans un autre cas avec le même fournisseur, j'ai dû renvoyer deux fois un problème de multi-threading. Le premier correctif a considérablement réduit la fréquence du problème et le second a semblé le résoudre entièrement. Les deux correctifs ont été fournis en dehors du cycle de publication.

De nombreux projets open source sont disponibles avec un support payant. C'est l'une des façons dont les projets sont financés. Cela s'ajoute au soutien non rémunéré souvent excellent qui est souvent disponible. Dans les cas délicats, il est utile de voir ce que fait le code dans votre organisation. Avec l'open-source, cela est relativement facile à déterminer.

EDIT: La plupart des logiciels open source que j'utilise fonctionnent si bien que je n'ai pas eu besoin d'assistance. Certains de ceux où j'ai eu besoin d'aide comprennent MySQL, Apache, Ubuntu et Firefox. Dans presque tous les cas, j'ai pu obtenir mes réponses à partir de la documentation d'assistance et des forums. Je trouve généralement que les correctifs en cas de besoin sont disponibles très rapidement.

En général, je pense que le manque de bonne documentation / support est ce qui me dégoûte le plus sur les logiciels open source. Comme ethel l'a mentionné, le niveau de documentation sur les fenêtres et autres produits Microsoft est exceptionnel. Recherchez toute action dans l'aide et le support de Windows (désactivez les mises à jour, par exemple) et vous obtiendrez des articles bien écrits avec des hyperliens. Faites de même sous Linux, et je doute que vous obtiendrez quelque chose. (Mon expérience est principalement limitée à Ubuntu, soi-disant l'une des variantes Linux de bureau les plus populaires et les plus utilisables).

Sur la question de la correction des bugs, je reconnais que Microsoft ne fixe pas un grand standard. Mais l'open source n'est pas non plus nécessairement. Les quelques bugs que j'ai suivis avec l'open source n'ont jamais été résolus - c'était dans des projets populaires comme Ubuntu, Evolution etc. Ils ont décidé qu'ils étaient "de faible priorité" ou "ne pouvaient pas être reproduits". Cela ne veut pas dire que je suis monté et les ai réparés (je n'ai ni le temps ni la patience), je suis juste passé à des alternatives. La seule fois où j'ai contacté Microsoft à propos d'un bug, j'ai été au moins réécrit avec une enquête dans les 48 heures.

svnest un outil en ligne de commande utilisé par des millions de personnes, mais il semble donner un message d'erreur pour une grande variété de causes, et je ne peux donc pas résoudre un problème auquel je suis confronté. Je ne trouve pas vraiment d'aide sur Internet pour mon cas particulier. Les produits Microsoft, en revanche, renvoient généralement des codes d'erreur assez spécifiques pour que vous puissiez les rechercher en ligne.

Il m'a fallu environ un mois pour configurer un serveur tomcat fonctionnel avec mysql. Même les exemples fournis dans le didacticiel ne fonctionnaient pas. La documentation n'était même pas compatible avec la version actuelle. (J'ai finalement eu besoin de l'aide d'un ami pour le faire fonctionner). Lorsque j'ai configuré un serveur IIS et un serveur MS-SQL, cela m'a pris moins d'une journée.