Comment répondez-vous à une demande d'informations de contact d'urgence lorsque vous êtes en vacances?

Je veux partir en vacances et ne pas penser du tout au travail, mais ils veulent que je leur fournisse un numéro de contact en cas d'urgence (panne du serveur, dysfonctionnement du service Web, etc.). Je crains que ce soit abusé (ils vont me contacter avant de tout essayer, par exemple), mais je pense aussi que si je suis en vacances, je ne devrais pas être dérangé même en cas de panne. Est-ce que quelqu'un a de l'expérience avec de telles situations? Quelle est l'approche tactique? Des solutions créatives?

Remettez-leur un numéro de téléphone et un taux de quadruple heures supplémentaires.

L’objectif ici n’est pas de gagner beaucoup d’argent, mais de décourager les ennuis inutiles. Tu es disponible, mais seulement si tu as vraiment besoin de moi . La base de données s'est écrasée, les utilisateurs sont compromis, vous recevez plusieurs vagues DDOS, c'est à ce moment-là que vous décrochez un téléphone. Vous ne trouvez pas le nom d'utilisateur d'un système non critique? Ne te dérange pas .

Vous devez tracer une ligne claire sur ce qui est une urgence et ce qui ne l' est pas . Passez en revue les cas courants et les solutions avant de prendre des vacances. Assurez-vous que chacun est prévenu à l'avance pour pouvoir exécuter tous les systèmes / processus critiques avant votre départ.

Les vacances sont des vacances. Assurez-vous que cela reste ainsi.

Donnez-leur un numéro de téléphone portable, mais dites-leur que vous ne serez peut-être pas disponible pendant une longue période, car vous ne saurez pas quelle est la qualité de la couverture à l'endroit où vous vous rendez. Puis éteignez-le quand vous ne voulez pas être dérangé, mais au cas où ils appelleraient, rappelez-le plusieurs heures plus tard, ou le lendemain, ou quand vous en avez envie.

De retour dans la journée, nous avions l'habitude de recevoir le "pager payeur" si nous devions être sur appel. Vous pouvez essayer de "clarifier" si c'est ce qu'ils proposent. Puis, en supposant qu'ils veuillent juste que vous proposiez d'interrompre vos vacances gratuitement, dites-leur que vous allez vérifier votre messagerie vocale (sur votre cellulaire, au centre de messagerie de l'hôtel ou à la maison) chaque nuit, ou une fois par semaine, ou peu importe. vous avez envie d'offrir, et leur donner ce nombre.

Il est parfois pratique de partir en vacances dans la nature (pas de signal cellulaire) ou dans un pays où votre téléphone portable ne fonctionne pas.

J'ai eu quelques scénarios où je suis en vacances et le patron m'a appelé pour me demander comment faire quelque chose sur un projet sur lequel je travaillais.

Dans un cas, j'étais le gars de la construction, quelque chose s'est cassé et j'étais au déjeuner avec ma petite amie et le patron a appelé. Ma réponse a été que j'étais au déjeuner et, quoi que ce soit, ça pouvait attendre mon retour (je n'ai pas vraiment demandé ce que c'était). Tout problème peut attendre jusqu'à une heure.

Dans un autre cas, je suis tombé malade pendant une semaine et mon patron (un autre patron) a téléphoné pour demander comment utiliser un outil dont j'étais responsable. C'était évident, et je le lui ai dit, mais je lui ai dit comment le faire, car c'était 3 minutes de mon temps.

Et un autre cas il y a quelques années, après environ 10 minutes d'essayer de parler au téléphone sans progrès, j'ai dit qu'il faudrait attendre mon retour car je ne passerais pas tout mon temps de vacances au téléphone. avec mon patron.

Mon conseil est de vous donner vos coordonnées, mais si un appel dure plus de 5 minutes, dites: "Regardez, est-ce que cela va probablement être résolu dans les 5 prochaines minutes? Parce que sinon, je travaille et je veux cette journée au lieu" . De même s'ils appellent trop souvent. Faites bien comprendre que c'est un numéro d' urgence . A utiliser en cas d'urgence .

Assez compatissant ...

À quel point vous êtes chanceux d'être si essentiel au succès continu de votre organisation. Ils ont besoin de vos informations de contact, car ce que vous faites peut aussi bien être de la magie noire ou du vaudou pour eux, et ils craignent totalement que s'ils ne peuvent pas vous joindre en cas d'urgence, tout s'écroule autour de leurs oreilles. ..

Je ne vais pas mentir, je me suis initialement lancé dans cette affaire uniquement pour l'argent, puis j'ai réalisé à quel point je l'aimais. Mon premier employeur dans les systèmes a réalisé à quel point je l'aimais et a exploité mon éthique de travail aussi longtemps que possible. Jusqu'à ce que ma qualité de vie soit devenue si mauvaise que je devais me forcer à me rendre au travail tous les jours. Les vacances? Bah! Personne ne pouvait s'occuper du système aussi bien que moi-même! Inutile de dire que cela n'a pas duré très longtemps.

Cela peut être une pilule amère à avaler, mais ce qui a fonctionné pour moi dans le passé est de former une relève. En fonction de votre lieu de travail et du type de personnes avec qui vous travaillez, cet assistant idéal pour des vacances en vacances peut-être à portée de main.

À un endroit où j'étais administrateur système pendant plusieurs années, je travaillais généralement 10-12 heures par jour, CHAQUE jour, car je n'avais pas d'auxiliaire de sauvegarde. Lorsque j'ai finalement cédé et que j'ai trouvé quelqu'un, j'ai été choqué de constater qu'ils étaient enthousiastes à l'idée de faire toutes ces tâches banales que je n'avais pas le temps d'automatiser. Chacune de ces tâches auxquelles je pensais «pourquoi une personne non technique voudrait-elle le faire?», S’en est occupée et a demandé plus. Vous n'aurez probablement même pas besoin de leur donner de l'argent, ils le feront probablement pour le plaisir d'être nécessaires. Ou mieux encore, probablement pour une simple référence vers un autre travail qu’ils souhaitent vraiment.

Commencez par laisser entendre au bureau que vous voulez former quelqu'un pour pouvoir vous aider. Un bon point de départ est généralement l’assistant administratif principal ou un responsable des ressources humaines. Dites-leur que vous voulez essayer d'aider quelqu'un et «voir s'il peut être à la hauteur» et que vous voulez vous assurer que si quelque chose vous arrive qu'il y ait une imprévu en place. Les ressources humaines et les assistants administratifs mangent ça, ils ont peut-être déjà quelqu'un en tête.

Bonne chance, votre santé mentale ne vaut pas un salaire. C’est à vous d’avoir la force de créer l’environnement de travail où vous pourrez prendre des vacances quand vous le souhaitez, sans avoir à vous soucier de vous faire appeler.

OMI qui dépend (entre autres choses) du nombre de vacances que vous avez par an. Vivant en Europe, j'ai plus d'un mois de vacances chaque année. Si j'étais aux États-Unis, avec, disons, deux semaines de vacances par an, je serais beaucoup moins disposé à être joignable pendant ces deux semaines.

Ce que je fais habituellement est de laisser un numéro de téléphone portable, indiquant que je ne suis peut-être pas joignable, mais que je vais essayer de revenir rapidement.
Cependant, je ne suis pas sûr qu'ils se rendent compte que, si nous partagions un repas devant la tente après une longue journée de randonnée, je considérerais qu'il est impossible de revenir immédiatement. De même si je passais la journée au musée d'histoire naturelle avec les enfants.
Prendre 10 minutes pour se connecter par VPN à la maison et jeter un œil à quelque chose qui permet de deviner ce que cela prend pour le résoudre est différent.

• Le concept de vacances est de ne pas avoir à s'inquiéter pour cette semaine votre congé!
  Alors que les vacances pouvaient durer des mois, cela fait des siècles, mais dans la société numérique d'aujourd'hui, les vacances ne durent qu'une ou deux semaines. Comon !!! Tout a besoin de solution urgente . Oui en effet! Dites-le à la dame de l'hôtel qui vous masse maintenant et vous demande si vous préférez bébé Mango ou Cranberries !!

• Ne prenez la responsabilité que si c'est votre propre service privé / entreprise , alors je peux imaginer que vous apportez votre téléphone cellulaire avec vous. Sinon, laissez le propriétaire / patron s’inquiéter et prenez le risque de son propre service!

• Bon voyage!

Je suis toujours disposé à donner mes coordonnées aux personnes qui travaillent. Je fais confiance à mes collègues de ne pas m'appeler à moins que ce soit une question vraiment importante. Et si c'est une question de cette gravité, je suis prêt à aider. J'ai même pris le temps de passer des vacances pour prendre part à des conférences téléphoniques importantes. Mais bien sûr, j'avais une bière à la main quand je l'ai fait. :-)

Je dis bonne chance!

Votre travail ne ressemble peut-être pas à un médecin, mais même si vous ne sauvez pas de vies, votre choix de carrière dépend de certaines choses.

IMHO la chose la plus éthique à faire (bien que je comprenne que c'est difficile dans de nombreux cas) est de donner le numéro de contact dont ils ont besoin, clarifiez TRÈS bien ce à quoi ils peuvent s'attendre de votre part (disponibilité pour une panne majeure, etc.), vous devez gérer c'est prudent et polie, mais vous pouvez éviter tout abus en indiquant que vous êtes en vacances et cela ne correspond pas.

Si vous faites cela, ferme mais gentiment, les gens (normaux) se font et ne se dérangeront plus.

Pourquoi ne pas définir un personnel de sauvegarde qui prend en charge votre part lorsque vous êtes en vacances? Ensuite, annoncez que seules les personnes de sauvegarde sont autorisées à vous appeler. Cela signifie que tout le monde doit "manipuler" les ressources dont il dispose avant de faire cet appel ennuyeux.

Deuxièmement, je pense qu'un téléphone est un support horrible pour des choses comme ça. Répondez aux appels paresseux, mais prenez 5 minutes chaque jour pour vérifier et répondre aux e-mails, et vous verrez la qualité des demandes monter en flèche immédiatement (car un courrier écrit oblige l'expéditeur à repenser la situation afin de la spécifier de manière écrite. forme, et parce qu’ils voient qu’ils obtiennent des réponses lorsque le temps le permet).

Si vous tombez en panne avec votre voiture et que vous êtes mort, personne ne vous contactera au téléphone. C'est pourquoi chaque organisation devrait avoir un personnel de remplacement capable de remplacer d'autres acteurs clés. Ce n'est pas juste la question de vacances.

Notez que beaucoup de personnes qui passent des appels téléphoniques de vacances aiment être importantes. Ils ne sont pas vraiment ennuyés, ils aiment être recherchés et ils font souvent leur part pour que ce bogue se manifeste dans leur carrière. C'est peu sincère parce que quand ils disent "ne m'appelez pas, je suis en vacances", ils disent vraiment "J'aime être rare, et j'améliore constamment cet état, parce que cela me permet d'être ennuyé, et j'aime ça aussi parce que cela montre à quel point je suis important et dirigeant! ". Bah. Le fait qu'il soit assez facile de trouver des remplaçants pour 99% des tâches même les plus insensées le souligne. La plupart des «héros» préfèrent gémir et courir au lieu de créer et de vivre une solution de sauvegarde.

J'étais ce gars-là ... Celui auquel l'entreprise a absolument besoin d'avoir accès et que j'appréciais .

Mais maintenant, ma réponse serait:
Donnez-leur le numéro de votre compagnie d’assurance. Depuis une urgence de l'ampleur nécessaire pour vous déranger en vacances, devrait probablement exiger de soumettre une demande de règlement à la compagnie d'assurance immédiatement. Et peut-être un appel aux services d’urgence officiels (pompiers / police / ambulance) également.
C’est vrai, il est préférable que quelque chose brûle ou que quelqu'un meure, avant d’interrompre vos vacances.
Sombody est inquiet pour les informations que vous avez? Ils devraient s'y préparer avant de partir en vacances. Et assurez-vous qu'ils témoignent de leur gratitude - et commencez par ne pas vous déranger en vacances.

Si vous pensez que c'est votre entreprise, donnez votre numéro de téléphone et indiquez quand elle peut vous appeler - quels types de problèmes pouvez-vous résoudre en vacances et quoi non. Si vous sentez que vous travaillez pour quelqu'un, donnez simplement votre numéro de téléphone et désactivez-le. Parce que tu as besoin d'un meilleur travail.

Si vous êtes vraiment le seul à pouvoir résoudre leur problème, ils doivent vraiment repenser beaucoup de choses. Et si vous arrêtez? Et si tu es mort?

Le ne devrait pas avoir besoin de vous appeler.

Lors de mon dernier emploi, je n'ai jamais eu un seul jour de congé (qu'il s'agisse d'un congé de maladie ou d'un congé annuel réservé) sans un appel téléphonique pour réparer quelque chose.

Vous en avez marre de ça.

Je leur donne ce qu'ils veulent.

Trouvez un emploi où ils n'abuseront pas du contact d'urgence et vous laisseront vous détendre pendant vos vacances. Si vous êtes la seule personne capable de les aider, quelque chose ne va pas.

'Informations de contact d'urgence'

• Réponse de type 1: dans chaque cas, les contacts que vous donnez sont bien formés pour gérer un type particulier de situation d'urgence. Une équipe d’intervention d’urgence devrait être composée de divers professionnels.
  • Donnez les coordonnées d'urgence du bâtiment Hazmat.
  • Ou bien, donnez les coordonnées de votre avocat si vous devez obtenir une caution.
  • Former un officier adjoint. Vous devriez verser au moins 40% de votre salaire à cet officier.
• Réponse de type 2: déléguez le pouvoir d'urgence à votre patron.
  • Un serveur robuste devrait pouvoir résoudre tous les problèmes en redémarrant . Pour que ce soit plus facile, quelqu'un doit relier le redémarrage à un bouton d'urgence .
  • S'il est trop difficile de redémarrer le serveur, essayez de l'éteindre et de le remettre sous tension.
  • Un autre bouton de panique inscrira automatiquement un service cloud avec les informations de votre carte de crédit, puis migrera le serveur vers le cloud. Facturez votre patron plus tard.
• Réponse de type 3: pour les opérations critiques.
  • Insister sur l'utilisation de Twitter pour la communication en mode texte uniquement.
  • Configurez un système de code secret, par exemple: disque dur en panne = 041
  • Pendant ce temps, apportez un ordinateur portable avec une itinérance mondiale VPN et 3G afin de résoudre le problème à distance.
  • Embaucher un chauffeur local qui est également formé en tant que gardien de sécurité.