Quelle est la différence entre CRM, CMS et ERP [fermé]

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Je sais que CRM signifie Customer Relationship Management, CMS signifie Content Management System et ERP signifie Enterprise Resource Planner. Je voudrais savoir ce que chacune de ces choses fait de mieux et dans quels scénarios elles sont utilisées. Donc une compréhension de base des trois avec des différences entre elles et les environnements dans lesquels elles sont utilisées.

Edit: J'ai lu un peu plus sur le Wiki et maintenant je comprends selon le wiki ERP qu'un CRM fait partie de l'ERP. Pour être plus précis, ma question est la suivante:

  • Pourquoi avoir un CRM séparément s'il fait déjà partie de l'ERP? Abstraction?
  • Pour enregistrer et stocker les informations d'un centre d'appels qui appelle une centaine de personnes étranges pour obtenir des informations, quoi de mieux pour réaliser les tâches suivantes, un CRM ou un ERP? :
    • Stockez toutes les informations sur toutes les personnes que nous avons appelées
    • Stocker des informations sur la personne qui a appelé et combien d'heures une personne a travaillé?
    • Découvrez quel employé a été le plus productif?

Mon ami croit fermement qu'un CRM fera le travail. Alors j'ai pensé que je vous demanderais ce qui serait mieux et pourquoi cela le rend-il meilleur.

cms erp crm Nitin Venkatesh
la source
Je pensais que CRM était le gestionnaire des ressources client ...
KallDrexx
En effet, il s'est trompé
Thomas Stock
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Lorsque vous lisez les définitions de wikipedia, je suis sûr que cela vous a donné des choses plus détaillées et spécifiques à poser. Veuillez inclure les sujets plus détaillés et spécifiques qui ont été soulevés après avoir lu les articles de wikipedia. Nous ne savons pas ce que vous avez lu et ce que vous avez compris. Cela nous aide si vous pouvez fournir des liens ou des citations ou des références spécifiques et ce que vous avez trouvé spécifiquement confus ou incomplet dans ce matériel.
S.Lott
Désolé les gars, je suis confus, je l'ai édité ...
Nitin Venkatesh
@nitstorm: Vos modifications n'ont pas fourni de liens, citations ou références spécifiques et ce que vous avez trouvé spécifiquement déroutant ou incomplet dans ce document. Cela rend la question difficile à répondre.
S.Lott

Réponses:

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En bref, et du point de vue d'un utilisateur de ces systèmes:

Un utilisateur d'un CMS gère le contenu et la structure d'un site Web. Un utilisateur d'un CRM gère les contacts d'une entreprise. Un utilisateur d'une application ERP gère les factures, les prix des produits et les stocks.

Un CMS est quelque chose de complètement différent d'une application CRM / ERP.

Il existe souvent un chevauchement entre un CRM et un ERP, mais un CRM est plus axé sur les vendeurs et un système ERP est plus souvent utilisé par l'administration.

Je pense que wikipedia vous dira tout ce que vous voulez savoir.

Thomas Stock
la source
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Typiquement,

Un CRM est utilisé pour gérer les informations de contact (Salesforce).

Un CMS est utilisé pour gérer les informations à afficher au grand public (comme un CMS basé sur le Web comme Drupal).

Un système ERP peut généralement faire référence à un système utilisé pour gérer tous les aspects de l'exploitation d'une entreprise, y compris, mais sans s'y limiter: achats, ventes, comptabilité, production, paie, contacts / clients / fournisseurs, etc. (DEACOM, SAP ERP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, ProsessPro).

Sheridan bulger
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