Bon logiciel gratuit de Helpdesk? [fermé]

à la recherche d'un bon logiciel Help Desk gratuit ou open-source.

Et par Help Desk Software, je ne veux pas dire le suivi des problèmes de développement (qui est légèrement différent), je veux dire un logiciel qui est optimisé pour suivre les demandes d'assistance de la base d'utilisateurs d'une petite ou moyenne entreprise. Donc quelque chose comme ZenDesk , plutôt que quelque chose comme JIRA .

Particulièrement intéressé par les solutions intégrant également le suivi des actifs.

Je suis conscient qu'il existe une grande liste sur http://www.opensourcehelpdesklist.com , mais j'espère avoir des nouvelles de personnes qui ont évalué certaines de ces solutions.

(Bien que j'aie trouvé quelques questions similaires sur StackOverflow, les réponses tendaient vers les systèmes de suivi des problèmes plutôt que vers les systèmes d'assistance, c'est pourquoi je pose à nouveau cette question)

J'utilise OTRS ( http://otrs.org ) pour ma fonctionnalité "support desk". C'est une application très puissante et fait du bon travail. J'avoue que c'est un peu intimidant au début (configuration initiale, etc.), mais une fois que vous y serez, vous serez assez impressionné.

Mes clients peuvent envoyer un e-mail à l'adresse d'assistance et OTRS, en fonction de mes règles, acheminera les tickets dans les files d'attente appropriées. Il leur enverra également des mises à jour par e-mail à mesure que le statut du ticket change. Il dispose également d'une interface Web orientée client qui est facilement épilée.

Et si vous êtes si enclin, ils déplacent le produit pour qu'il soit conforme à ITIL.

Best Practical: Request Tracker

RT est un système de billetterie de niveau entreprise qui permet à un groupe de personnes de gérer intelligemment et efficacement les tâches, les problèmes et les demandes soumis par une communauté d'utilisateurs.

RT gère les tâches clés telles que l'identification, la hiérarchisation, l'attribution, la résolution et la notification requises par les applications critiques de l'entreprise, y compris la gestion de projet, le service d'assistance, la billetterie NOC, le CRM et le développement de logiciels.

RT est utilisé par les entreprises du Fortune 100, les agences gouvernementales, les établissements d'enseignement et les organisations de développement du monde entier.

Je suis surpris que personne ne m'ait battu pour suggérer Spiceworks.

Il fait un tas d'autres choses ainsi que le service d'assistance, vous obtenez donc plus d'avantages si vous l'utilisez pour la surveillance du réseau et la gestion des stocks, par exemple.

Nous utilisons GLPI . Il a un suivi complet des problèmes avec la gestion des sites géographiques, il peut s'authentifier auprès d'un contrôleur de domaine dans un environnement LDAP et peut être serré avec l' inventaire OCS pour alimenter automatiquement les inventaires et le nombre d'installations logicielles. Il existe également une fonctionnalité de notification par e-mail qui permet aux demandeurs de se tenir à jour avec leurs demandes. Fonctionne comme un charme avec nos 600+ machines qui apparaissent sur 36 emplacements géographiques dans un environnement AD. Les deux sont OpenSource.

Ce n'est pas open source mais nous ne pourrions pas être plus satisfaits du Web Help Desk.

Logiciel Help Desk par Web Help Desk

Si vous êtes un groupe solo, leur édition gratuite couvrira la plupart de vos bases et certaines.

Sur cette liste, j'ai utilisé Liberum et j'ai constaté que je passais tellement de temps à le personnaliser pour répondre aux exigences que j'aurais tout aussi bien pu écrire la mienne. Cela ne veut pas dire que la même expérience se répéterait ailleurs, bien sûr.

Gratuit pour trois travailleurs: cerberusweb Je vois qu'ils le commercialisent maintenant en tant que CRM mais quand nous l'avons utilisé comme système de support, cela a très bien fonctionné. À l'époque, il n'y avait pas de gestion des stocks mais nous ne l'avons utilisé que comme système de gestion des tickets. Je vois quelques suggestions sur les actifs de suivi avec elle ici .

Prend en charge les flux de travail, le courrier électronique des clients et le portail Web; J'en étais assez content.

Nous l'avons finalement remplacé par un package non gratuit qui a fait un travail assez raisonnable au sein d'un réseau Windows.

Je l'ai utilisé plusieurs fois et il a toujours fait ce qui était nécessaire sans fonctionnalités stupides et inutiles.

http://www.hesk.com/

Interface client:

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Base de connaissances:

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Interface administrateur / personnel:

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Nous utilisons MantisBT. Il est orienté vers le suivi des bogues logiciels, mais nous avons fortement personnalisé les nôtres en utilisant les méthodes prises en charge dans Mantis, et c'est un système de suivi des bogues très léger et facile à utiliser.