Quels sont les bons systèmes de tickets d'incident basés sur le Web?

Je recherche un système de ticket d'incident afin de pouvoir suivre les problèmes de différents clients. J'en ai déjà utilisé un chez mon ancien employeur, mais ce n'était pas trop génial. Je me demande lesquelles vous recommanderiez et quelles autres fonctionnalités je souhaiterais peut-être examiner pour faciliter mon travail. Il doit posséder les éléments suivants.

1. Basé sur le Web
2. Gérer plusieurs clients (probablement tous les prennent en charge)
3. La gestion d'actifs

Produits commerciaux:

• Atlassian Jira (qui se marie bien avec Confluence (le wiki)) - Étonnamment bon pour les logiciels commerciaux.

Open source:

• Edgewall Trac - (Wiki, Billetterie, et plus)
• Drupal ( + plugin )
• Meilleure pratique RT - J'ai entendu de bonnes choses à ce sujet, mais je ne l'ai jamais utilisé moi-même

Je suggérerais Request Tracker (RT) avec le plugin AssetTracker.

RT: http://bestpractical.com/rt/

Plugin: http://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker

Nous utilisons FogBugz pour bug suivi des , mais c'est cher (100 $ par développeur) et selon ce que vous ressentez, l'interface est moyenne.

Nous utilisons également Trac pour la billetterie du service d'assistance interne; selon ce que vous ressentez, l'interface est pire, mais c'est beaucoup moins cher. Vous devez cependant exécuter votre propre serveur avec Python.

Et vous pouvez également utiliser HighRise de 37Signals, dont j'ai entendu dire que certaines personnes avaient réussi à se transformer en système d'assistance. Il gardera une trace de toutes vos correspondances et pièces jointes. Mais son utilisation impliquera de peaufiner vos notions de système de ticket d'aide, ce qui est à certains égards une bonne chose.

eh bien, j'utilise une mante personnalisée et j'en suis très content

Pour une solution hébergée, vous souhaiterez peut-être consulter Zendesk .

Trellis Deskby Accord5 est open-source et freeware

J'utilise [AdventNet ServiceDesk plus] [1] depuis des années, j'adore. Il s'agit d'un produit tout-en-un basé sur le Web, y compris le système de ticket, la gestion des actifs, la base de connaissances, l'achat, la gestion des contrats, etc. Très facile à installer sur la plate-forme Linux et Windows. Simple à utiliser également.

Ils ont en fait divers produits qui peuvent vous intéresser. Et mieux, la plupart de leurs produits ont la version gratuite que vous pouvez utiliser gratuitement pour toujours. Mieux vaut le vérifier.

À la vôtre, Kent

[1]: en tant que nouvel utilisateur, je ne peux pas publier d'URL pour le produit (à mon humble avis), mais vous pouvez facilement le rechercher sur Google.

Redmine

Redmine est une application Web de gestion de projet flexible. Écrit à l'aide du framework Ruby on Rails, il est multi-plateforme et multi-base de données.

Redmine est open source et publié sous les termes de la GNU General Public License v2 (GPL).

Nous utilisons Lighthouse - lighthouseapp.com qui est un produit commercial hébergé. Plutôt simple à utiliser, pas surchargé d'un million de champs, bonne intégration des e-mails, essentiellement gratuit pour les projets open source.

obtenir un cms comme joomla ou drupal et ajouter un plugin de ticket, il y en a un tas et la plupart d'entre eux sont gratuits donc vous devriez essayer au moins un couple.

J'ai utilisé OTRS pendant un certain temps. C'est gratuit et open-source.

Pour le système de billetterie, j'ai utilisé et recommande cerberus, mais je ne pense pas que cela fasse de la gestion d'actifs.

www.cerberusweb.com

OTRS est un peu encombrant, mais je l'aime assez bien.

RT est le mieux tenu. C'est très grand et très configurable. Pas vraiment pour les petits travaux, mais parfait si vous avez besoin de quelque chose de vraiment gros et robuste. Il s'intègre également bien avec LDAP, et c'est un plus.

Les moucherons sont un produit de grand-papa que certaines personnes ne jurent que par. Je trouve que c'est aussi vieux que ça. Je ne le recommanderais pas à moins que tous les utilisateurs soient des techniciens, car ce n'est pas joli et pas très convivial. Cela étant dit, j'entends que c'est assez facile à mettre en place.

SmarterTicket

J'utilise connexit, fonctionne plutôt bien, bien qu'un peu cher.

GLPI est un logiciel de gestion d'actifs avec un système de ticket d'incident.

Jetez également un œil aux intervalles . C'est un excellent système de suivi des tâches / bogues / problèmes.

Si vous recherchez une solution plus informatique, par opposition au suivi des bogues, je ne peux pas recommander suffisamment la tâche automatique . Il a tout ce dont vous avez besoin et plus, sans être lourd à configurer ou à entretenir.

Principales caractéristiques:

1. Entièrement basé sur le Web, vous pouvez donc gérer vos billets depuis n'importe où.
2. Suivi des actifs
3. Base de connaissances
4. Facturez directement à partir de l'application et / ou exportez vers Quickbooks (ainsi que l'exportation vers XML si vous souhaitez convertir pour l'utiliser avec un autre programme de comptabilité).
5. Accès client pour que vos clients puissent saisir des tickets directement
6. Gestion des ressources afin que vous puissiez planifier des appels de service pour vous et les autres employés.
7. Intégration Outlook / Exchange pour Caledering (planification des appels de services, etc.)
8. Fonctionnalités de gestion de projet pour les éléments trop volumineux pour les tickets uniques.

Nous l'utilisons depuis 2-3 ans et nous serions perdus sans lui. Le seul problème que nous avons eu était les taux d'imposition sur les factures - la société est américaine, et nous sommes au Canada et avons des exigences légales différentes pour l'inscription des taxes. Les gens du support se sont mis en quatre pour trouver une solution pour nous, ce qui était également super.