Meilleur support à distance Windows / outils de partage d'écran?

Quels sont les outils d'assistance à distance / de partage d'écran les plus couramment utilisés?

Comment se comparent-ils, à la fois en termes de prix et de fonctionnalité?

Libre

• Services Bureau à distance / Terminal
  • [+] rapide, rien à installer, piège la clé Windows, ne nécessite pas la connexion des deux parties
  • [-] lance l'utilisateur, des efforts supplémentaires sont nécessaires pour être disponible en dehors du réseau
• LogMeIn Gratuit
  • [+] rapide, piège la touche Windows, ne nécessite pas la connexion des deux parties, ne lance pas l'utilisateur, facile à connecter depuis Internet
  • [-] nécessite une installation
• CoPilot (gratuit le week-end)
  • [+] performances décentes, excellente installation / connexion expérience
  • [-] la performance n'est pas aussi bonne que ci-dessus, seulement gratuit le week-end
• ShowMyPC
  • [+] pas d'installation, peut accéder par Internet sans configuration dans la plupart des cas
  • [-] performances médiocres, expérience de configuration / connexion difficile par rapport aux autres
• Crossloop.com
  • [+] Scott aime ça
  • [-] Je ne l'ai jamais utilisé, donc je n'en sais pas beaucoup

Pour moi, si je peux installer, j'utilise LogMeIn. J'utilise fréquemment la touche Window (Win + E, Win + R, Win + M, Win + Pause, etc.) lors du dépannage. Ainsi, lorsque je perds cette clé sur le système distant, c'est pénible. J'aime le fait que LogMeIn piège cela.

Lorsque je ne peux pas installer, j'utilise CoPilot les week-ends et ShowMyPC autrement. Je vais devoir regarder dans Crossloop maintenant ..

Pas libre

Si vous payez pour cela, j'ai utilisé LogMeIn (Rescue pour non-installation, Pro pour l'installation) et je l'ai trouvé assez bon. Les versions payantes, entre autres choses, n’ont pas (à ma connaissance, un moyen facile de copier des fichiers de local à distant et d’imprimer sur des machines également).

Cet article de Wikipedia pourrait aider.

UltraVNC

Principales fonctionnalités: transfert de fichier, pilote vidéo, plug-ins de cryptage optionnels, ouverture de session MS, discussion en mode texte, barre d'outils de visualisation, visualiseur Java avec transfert de fichier, ainsi que mise à l'échelle automatique et mise à l'échelle côté serveur, prise en charge de plusieurs moniteurs, prise en charge de répéteur / proxy, Reconnexion automatique, bonnes performances et des tonnes d'autres fonctionnalités.

Extensions: répéteur, générateur SingleClick et connecteurs NATtoNAT, qui vous aident à gérer facilement les situations de connexion les plus complexes.

UltraVNC fonctionne sous les systèmes d'exploitation Windows (95, 98, Me, NT4, 2000, XP, 2003 ...). Son Java Viewer intégré vous permet de vous connecter (et d'effectuer des transferts de fichiers) à partir d'un simple navigateur Web sur tout système d'exploitation prenant en charge Java (Linux, Mac OS ...) sur un serveur UltraVNC.

UltraVNC SC (SingleClick) est un mini serveur personnalisable UltraVNC à télécharger. Ceci est très pratique pour le support technique car le client n’a pas besoin de logiciel de contrôle à distance préinstallé . Il suffit qu’il télécharge UltraVNC SC et lance le contrôle à distance. À la fin de la session de contrôle à distance, UltraVNC SC se désinstalle et laisse l'ordinateur sans logiciel supplémentaire.

Dans notre société, nous utilisons TeamViewer et nous en sommes très satisfaits. Aucune installation de client, juste un téléchargement de faible encombrement pour le client.

Nous l'utilisons pour le support client, mais aussi pour la formation et le travail d'équipe.

J'utilise Crossloop.com - Free Service, fonctionne sur NAT, VNC au cœur des choses rapides.

Pour partager des écrans avec un maximum de 16 personnes, j'utilise http://www.sharedview.com . Aussi gratuit et vous permet d'envoyer des liens vers des sessions par courrier électronique.

Le meilleur est RDP. J'ai essayé d'utiliser d'autres solutions (principalement les variantes VNC, y compris UltraVNC) dans des conditions difficiles (faible bande passante / latence élevée) et RDP était le seul à pouvoir y faire face. Et il est déjà intégré :-)

J'avais l'habitude d'utiliser VNC en un clic et ses variantes, mais la présentation et l'exécution étaient un peu approximatives.

Dernièrement, j'ai trouvé que "GoToAssist Express" fonctionnait à merveille - une installation facile, propre et professionnelle pour le compte de l'utilisateur (ce qui est particulièrement utile pour donner une bonne impression aux personnes extérieures à votre propre entreprise) et cela fonctionne à peu près avec Windows. version (et cela fonctionne aussi pour les Mac!). Il offre également une prise en charge "sans surveillance", un peu comme Remote Desktop ou GoToMyPC.

Avantages: fonctionne vraiment très bien sous de nombreuses configurations PC / Mac différentes; des fonctionnalités très rapides et utiles pour le support technique à distance (transfert de fichier, informations de diagnostic, redémarrage et reconnexion, support multi-moniteur, etc.)

Inconvénients: pas de support Linux (que je sache ... pour le moment) et bien sûr, vous devez payer pour cela ... ;-)

Les serveurs:

• si le partage d'écran est une exigence spécifique: VNC (gratuit)
• sinon, les services de terminal conviennent à l'assistance à distance (gratuit - pour Windows, inclut la possibilité de mapper des lecteurs locaux sur la machine distante)

Pour vous connecter aux utilisateurs: Co-Pilot (gratuit pendant certaines périodes, le coût dépend de la manière dont la connexion est établie - excellent pour contourner les problèmes de pare-feu. Facile à utiliser pour les utilisateurs)

Mes deux favoris sont Copilot et WebEx , qui est plutôt un outil de conférence, mais la fonctionnalité de partage de bureau est phénoménale et je l’ai utilisée uniquement à des fins de support à distance. Les deux sont basés sur un abonnement.

Pour une alternative gratuite, j’ai également obtenu de bons résultats avec une bonne vieille assistance à distance via Windows Live Messenger pour le support d’aide occasionnelle des membres de la famille.

Juste pour être complet, j'ai fait de bonnes expériences avec TightVNC . C'est gratuit, léger et disponible pour Windows et Unix.

La meilleure application serveur / client de bureau à distance que j'ai utilisée est NX by No Machine . Il existe une version gratuite et une version entreprise qui permet à plus d'utilisateurs, etc.

Il est extrêmement rapide sur un réseau, ce qui le rend parfait pour le travail à distance via le bureau. Je l'utilise depuis mon ordinateur personnel -> sans fil -> Internet lent -> VPN -> travail et il tourne presque aussi vite que s'il était natif.

Le seul inconvénient est que (du moins pour Linux), il ne peut pas se connecter à une session existante, il doit créer la sienne.

Pour vous connecter aux serveurs:

• Services Terminal Server (sans partage d'écran)
• Toute variante VNC (avec partage d'écran)

Pour
me connecter aux utilisateurs: J'ai de l'expérience dans différentes applications:

Au travail, j'utilise Netviewer One2Meet et fonctionne très bien pour le partage d'écran / la collaboration. Une de leurs fonctionnalités les plus agréables est qu’il fonctionne bien avec les configurations à double écran (faites glisser l’icône vieuwer-sur un autre écran pour montrer cet écran) et qu’il fonctionne dans les deux sens si vous le souhaitez.

À la maison, j'utilise généralement LogMeIn car il fonctionne à partir d'un navigateur Web et me permet de me connecter à mon ordinateur à la maison de partout, sans aucun problème.

Nous utilisons ScriptLogic, qui comprend un composant de bureau à distance qui, à mon avis, est principalement basé sur le même moteur que LogMeIn (que j'utilise à des fins personnelles).

Réponse tardive - Nous utilisons UltraVNC pour une utilisation interne - et Mikogo.com pour une assistance externe. Mikogo est incroyable. Mort simple. Libre. Pas de gros téléchargements supplémentaires (juste une installation rapide qui se supprime après utilisation). Utilise des identifiants de session simples. Fonctionne avec Win7 super! Essayez par vous-même, nous l'aimons!

Nous utilisons IslLight.com, ce qui est génial.

Cela fonctionne comme CoPilot.com (que je ne connais pas), mais vous avez la possibilité de montrer votre ordinateur de bureau au client, ainsi que de voir et d’aligner à distance une machine cliente.

Je crois qu’il existe à la fois une prise en charge du chat et de la voix sur IP.

Nous utilisons IntelliAdmin depuis des années. C'est comme si vous étiez assis juste en face de la machine distante et que vous avez repris le clavier et la souris de l'utilisateur.

IntelliAdmin ne nécessite aucune installation de logiciel tiers pour leur édition LAN, mais simplement un port (2790) dans le pare-feu que nous ouvrons avant le déploiement de toutes les machines.

Je crois que nous avons payé 100 $ en retour pour 2 licences.

http://www.intelliadmin.com

Je travaille avec eux mais j'utilise Yuuguu pour le support à distance des machines Windows (ou Mac ou Linux!).

Il offre le partage d'écran et le contrôle à distance, dans la messagerie instantanée intégrée (avec intégration avec MSN, GTalk, AIM, ICQ, Yahoo Chat et Skype). Il existe une version gratuite qui offre un partage illimité entre cinq clients Yuuguu à la fois, mais pour le support à distance, j'aurais pensé qu'il s'agirait principalement d'un partage 1: 1. Notre objectif est de faire en sorte que Yuuguu "fonctionne" pour qu'il n'y ait aucun problème de pare-feu ou de proxy auquel se connecter entre ordinateurs.

http://www.yuuguu.com

Cordialement, Phill

Vous pouvez également utiliser Windows Netmeeting si vous avez besoin que les deux parties voient ce qui se passe. Il est gratuit et inclus avec Windows, et permet à plus de 2 parties de participer.

Du côté libre, nous avons utilisé Zolved (zolved.com) pour établir une connexion avec des utilisateurs distants. Il n'y a pas de client ou de serveur à "installer" n'importe où. Il gère également les NAT transversaux, etc.

D'après ce que je peux dire, il est basé sur UltraVNC et comporte bien sûr tous les pièges que UltraVNC peut avoir. D'après mon expérience, cependant, cela fonctionne plutôt bien.

Dans mon travail, pour Windows, nous utilisons CA Remote Control .

Il est très facile à utiliser une fois installé sur les deux parties. -Ce n'est pas gratuit.

La suite de collaboration d'Oracle comprend un composant de collaboration en temps réel qui prend en charge le partage de bureau. Cependant, OCS lui-même est probablement déjà dépassé et coûte sûrement $$$ ...

Le seul outil qui soit meilleur que Remote Desktop, je le sais, est Radmin . Ce n'est pas gratuit, mais la performance et les options sont les meilleures OMI. Il y a une évaluation de 30 jours afin que vous puissiez vérifier.

J'ai essayé tous les produits VNC que j'ai trouvés et la plupart étaient très lents / inutilisables pour moi.

Dans l'entreprise où je travaille, j'utilise un outil gratuit appelé Gencontrol. Il vous permet d'installer temporairement un serveur VNC sur une machine cible sur laquelle vous disposez de droits d'administrateur, puis de vous y connecter immédiatement. Lorsque vous fermez la session, le serveur est supprimé.

L'interaction fonctionne exactement comme vous le souhaitez, et vous permet, ainsi qu'à l'utilisateur que vous prenez en charge, de partager l'écran et de voir ce qui se passe.

http://www.gensortium.com/products/gencontrol.html

Malheureusement, il semble que le site Web officiel de Gencontrol n’est plus disponible. Cependant, vous pouvez consulter le site Web et même télécharger une copie du logiciel à partir de Archive.org.

Je suis dans une situation où tout le personnel de support informatique utilise Linux, mais doit aider les utilisateurs de Windows XP / Vista à se tenir à la main, partout dans le monde. Habituellement, les utilisateurs sont derrière un NAT de bureau.

TeamViewer (propriétaire mais gratuit) a plutôt bien fonctionné. Il est assez facile d'exécuter le visualiseur (même sous Linux sous WINE) et de rejoindre une session distante à une vitesse raisonnable, même avec un NAT. Nous sommes même en mesure d'aider le petit pourcentage d'utilisateurs de MAC qui sont souvent des télétravailleurs.

Nous sommes passés de RDP à GoToAssist Express pour les raisons suivantes:

1. Nous pouvons nous asseoir et regarder exactement ce que fait l'utilisateur et son en "temps réel" S'il y a un retard sur le PC de l'utilisateur, nous le voyons aussi.

2. Les utilisateurs ont le contrôle en lançant la session de support et peuvent y mettre fin quand ils le souhaitent.

3. Il y a une application de chat et de transfert de fichiers intégrée que j'aime bien.

Le coût est raisonnable pour une entreprise. Je recommande fortement cette solution.

Cordialement ... Michael

Assistance à distance Windows

Avantages

• Libre
• Intégré à Windows XP et 7
• Partager l'écran, le clavier et la souris

Les inconvénients

• Si vous êtes la personne qui assiste quelqu'un, vous ne pouvez pas afficher la fenêtre en plein écran

RHUB est l’une des meilleures solutions de support à distance et de partage d’écran. Bien qu'il existe dans deux appareils différents pour l'accès à distance et la téléconférence Web, le périphérique d'accès à distance possède également certaines fonctionnalités de partage d'écran. Regardez ici http://www.rhubcom.com

J'ai récemment réussi à utiliser TeamViewer pour le partage de la parole et de l'écran des États-Unis à Dubaï, avec quelques réseaux wifi lents entre deux, lorsque Skype et plusieurs autres outils similaires fonctionnaient à peine.