BTW, lorsque vous dites «accord SLA», vous dites «accord de niveau de service». N'utilisez donc pas votre code PIN au guichet automatique, car vous pourriez contracter le virus VIH.
chaos
Réponses:
5
Voici quelques ressources qui devraient vous aider:
Accord SLA pour quoi? Ce sont généralement des documents spécifiques qui se réfèrent à des services spécifiques que vous offrez à vos utilisateurs (ou qu'un fournisseur vous offre) et dans le premier cas, ils sont très personnalisés en fonction des besoins de l'entreprise et du financement (il n'est pas bon de dire que "le courrier électronique est une mission essentielle système où seulement 1 heure d'indisponibilité par mois est acceptable "si le système de messagerie n'est pas financé au niveau nécessaire pour le fournir).
Je dis «entreprise» ici, mais les accords de niveau de service peuvent être différents entre les différentes parties de l'entreprise. Votre service de comptabilité est probablement plus préoccupé par le temps de disponibilité du système de comptabilité que le centre d'appels, qui en revanche est probablement très intéressé par les systèmes téléphoniques.
Si vous parlez de ce dernier (SLA où vous êtes le client, ou un "contrat sous-jacent" si c'est un service sur lequel vous comptez pour fournir un service à vos clients), alors c'est plus générique mais généralement jusqu'à la fournisseur concerné et qui leur est spécifique.
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Voici quelques ressources qui devraient vous aider:
la source
Accord SLA pour quoi? Ce sont généralement des documents spécifiques qui se réfèrent à des services spécifiques que vous offrez à vos utilisateurs (ou qu'un fournisseur vous offre) et dans le premier cas, ils sont très personnalisés en fonction des besoins de l'entreprise et du financement (il n'est pas bon de dire que "le courrier électronique est une mission essentielle système où seulement 1 heure d'indisponibilité par mois est acceptable "si le système de messagerie n'est pas financé au niveau nécessaire pour le fournir).
Je dis «entreprise» ici, mais les accords de niveau de service peuvent être différents entre les différentes parties de l'entreprise. Votre service de comptabilité est probablement plus préoccupé par le temps de disponibilité du système de comptabilité que le centre d'appels, qui en revanche est probablement très intéressé par les systèmes téléphoniques.
Si vous parlez de ce dernier (SLA où vous êtes le client, ou un "contrat sous-jacent" si c'est un service sur lequel vous comptez pour fournir un service à vos clients), alors c'est plus générique mais généralement jusqu'à la fournisseur concerné et qui leur est spécifique.
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