Débrancher un routeur de la prise murale

Lorsque Internet semble avoir planté, le fournisseur de services donne invariablement ce conseil comme un remède de première ligne: débranchez le routeur de la prise murale, puis attendez 5 minutes, puis rebranchez-le. Plusieurs fois, ce remède fonctionne.

Question: Pourquoi le routeur se soucie-t-il s'il est débranché du mur plutôt que de l'éteindre simplement? Et plus intéressant, ce qui se passe pendant l'intervalle de 5 minutes pendant lequel le routeur est débranché; s'il n'a pas d'électricité, n'est-il pas simplement à l'état amorti?

Ce que vous attendez peut être deux choses. La première consiste pour le FAI à "libérer" votre adresse IP dynamique, et après "x" minutes, une fois rallumé, le MRC (combo modem / routeur) se verra attribuer une adresse IP à son adresse MAC.

L'autre raison est de permettre à un condensateur interne de se décharger complètement pour permettre l'effacement de la mémoire volatile qui contient le cache. Vider ce cache peut souvent «résoudre» le problème.

Certains appareils ne s'éteignent pas complètement lorsque vous les éteignez, ils passent simplement en mode veille à faible consommation. En le débranchant, vous vous assurez qu'il s'arrête complètement et doit passer par une séquence de redémarrage complète. Les 5 minutes sont une combinaison permettant à l'alimentation interne de se décharger complètement et à la liaison avec l'équipement de votre FAI de tomber. Ce temps permet à l'équipement distant de réaliser que le signal de votre côté a effectivement chuté plutôt que d'être un problème temporaire. Cela efface tout état maintenu et force une renégociation complète lorsque votre routeur revient en ligne.

Si vous avez un interrupteur marche / arrêt «dur», cela devrait avoir le même effet que de retirer la fiche. Mais de nombreux appareils disposent aujourd'hui d'un commutateur «géré par logiciel», ce qui est bien sûr inutile lorsque vous souhaitez forcer une réinitialisation matérielle du logiciel.

Les 5 minutes consistent à s'assurer que l'appareil a vraiment perdu sa puissance. Une unité d'alimentation, en particulier une alimentation à découpage, peut avoir une quantité décente d'énergie stockée. Cela pourrait ne pas être suffisant pour alimenter l'appareil de manière appropriée, mais cela pourrait être suffisant (pendant un certain temps) pour maintenir l'appareil dans un état à moitié alimenté, dans lequel le rallumer ne signifierait pas une réinitialisation complète.

Donc, à la fin, les deux instructions consistent à s'assurer que l'appareil obtient une réinitialisation matérielle.

Je crois que la vraie réponse ici n'est pas seulement technique, mais aussi le simple fait que les gens sont des idiots . Surtout ceux qui finissent par appeler le support technique pour des problèmes de routeur. C'est triste mais malheureusement c'est le cas. Les agents de soutien reçoivent le type d'appels où les gens demandent pourquoi leur appareil ne fonctionne pas et finissent par être informés qu'ils doivent le connecter à une prise d'alimentation.

Ainsi, en disant aux gens de simplement débrancher le routeur, vous évitez toute sorte d'idiotie, comme tirer le câble réseau à la place, en utilisant le bouton de réinitialisation, etc.

De plus, de nombreux routeurs n'ont même pas d'interrupteur d'alimentation (pas même un qui les envoie simplement dans un état d'hibernation). Donc, pour l'utilisateur moyen, "le débrancher de la prise de courant" est plus facile à comprendre que "l'éteindre", ce qui serait probablement suivi d'un "comment ???? il n'y a pas d'interrupteur !!!!" .

Je soupçonne que la directive "débranchez-le pendant 5 minutes" est donnée pour un certain nombre de raisons.

1. De nombreux routeurs et appareils similaires ne disposent pas d'un interrupteur d'alimentation et s'ils le font, comme cela a été indiqué précédemment, il se peut que l'alimentation de l'appareil ne soit pas complètement coupée. Étant donné que le support technique - en particulier pour un FAI - ne peut pas être sûr des détails de l'appareil de chaque client, il est donc conseillé de le débrancher.

2. Quant à l'intervalle de temps mort de 5 minutes, c'est probablement plusieurs choses. Premièrement, l'appareil doit être mis hors tension suffisamment longtemps pour que les circuits internes se vident et vident ainsi le cache, etc. Deuxièmement, comme indiqué précédemment, il est probable que ce soit des secondes plutôt que des minutes. Mais ... En utilisant le conseil de 5 minutes, le support technique peut avoir une certaine confiance que si le client n'attend qu'une fraction de l'intervalle, il sera assez long pour faire le travail.

3. Je n'irai pas jusqu'à dire que les utilisateurs sont des idiots, mais j'ai vu des gens (qui autrement peuvent fonctionner et fonctionner dans leur vie quotidienne) devenir complètement vides lorsqu'ils sont invités à brancher / débrancher un cordon d'alimentation pour le matériel informatique. C'est comme s'ils savaient à quoi ressemble le cordon d'alimentation de leur réfrigérateur / grille-pain / lampe, mais lorsque le mot ordinateur est ajouté, il devient enveloppé de mystère.

Il y a des années, j'ai travaillé dans le support ISP pour une gamme de fournisseurs nationaux et internationaux. Répondre à cette question concerne autant l'environnement du centre d'appels (et généralement l'externalisation) que les raisons techniques.

Raisons techniques

Le routeur que votre FAI vous offre (souvent gratuitement) est sélectionné en fonction du coût et non de la fiabilité ...

• La mémoire n'est pas une vérification / correction d'erreurs, des problèmes peuvent donc survenir occasionnellement.
• Le firmware du fabricant le moins cher est probablement écrit par le personnel le moins cher, il ne se nettoie probablement pas après lui-même et manque de ressources.
• Le DSLAM (ou équivalent) est souvent merdique pour la même raison que le routeur gratuit et un peu de temps d'inactivité lui donne beaucoup de temps pour savoir que la connexion a réellement disparu plutôt qu'un simple abandon. Cela garantit que la couche ATM, PPPoE / PPPoA, DHCP et tout ce qui peut être nécessaire en fonction de la configuration du fournisseur est renégocié.

Tous ceux-ci sont rapidement fixés par un cycle d'alimentation avec un court délai. Techniquement, ce délai serait de l'ordre de quelques secondes mais il y a plus que cela ...

Raisons de l'appelant

Tous ceux qui appellent ne sont pas stupides ...

• Certains appellent pour demander si c'est eux ou le FAI en faute autant qu'autre chose et pour exprimer leur mécontentement.
• Certains manquent de confiance pour savoir s'il est correct de redémarrer le routeur - ce n'est pas de la stupidité. Je n'ai pas la confiance nécessaire pour faire du parachutisme en tandem et c'est juste marcher / sauter à travers une porte.
• Certains oublient que le routeur est là. Il se trouve dans un coin à l'abri des regards, clignotant silencieusement et généralement «fonctionne tout simplement».
• Certains ne peuvent pas juger les 30 secondes qui sont plus que suffisantes pour décharger les condensateurs, il est donc préférable de surestimer le temps qu'il faut que de sous-estimer. 30 secondes de silence dans une conversation téléphonique semblent éternelles.

Raisons commerciales

Les centres d'appels externalisés pour ce type de travail sont généralement payés par appel tandis que le personnel est payé une bouchée de pain et traité comme une racaille. Proposer un redémarrage avec une attente est rentable car c'est: -

• Très probablement pour résoudre le problème (c'est vraiment le cas!)
• Facile pour les "techniciens" à expliquer aux clients.
• Permet à un appelant de quitter la ligne rapidement (permettant aux "techniciens" de prendre plus d'appels par heure car ils n'ont pas à attendre.)
• S'ils doivent rappeler dans une file d'attente, le centre d'appels peut obtenir des tarifs de terminaison.
• De nombreux contrats stipulent que si l'appelant rappelle dans un certain délai, cela compte comme une continuation du même appel. C'est aussi une bonne raison pour laquelle vous pourriez trouver 5 minutes comme valeur commune.

TL; DR

Le cycle d'alimentation consiste autant à donner à l'équipement réseau une chance de réinitialisation que le routeur lui-même (équipement client / local), mais cinq minutes sont une valeur commerciale.

"techs" est un terme qui nécessite des virgules inversées car vous pourriez former à peu près n'importe qui qui est poli et parle la langue pour faire le travail sans jamais avoir allumé un ordinateur en 5 jours facilement. Ils sont rarement techniques en aucune façon et la politesse (comme la capacité de parler la langue) est souvent considérée comme facultative pour réduire les coûts.