Utilisation de la PNL pour automatiser la catégorisation de la description utilisateur

J'ai un énorme fichier de plaintes de clients concernant les produits que ma société possède et je voudrais faire une analyse des données sur ces descriptions et étiqueter une catégorie pour chacune d'entre elles. Par exemple: je dois déterminer le nombre de réclamations côté logiciel et matériel...