La satisfaction est énorme et je la rencontre beaucoup. Énorme référence à l'importance / difficulté / complexité.
L'essentiel est que pour les très grands services (moteurs de recherche, facebook, linkedin, etc ...) vos utilisateurs sont simplement une collection de lignes de journal. Vous avez peu de capacité à solliciter des commentaires de leur part (pas nécessairement une règle stricte et rapide). Vous devez donc déduire la plupart du temps leurs commentaires positifs ou négatifs.
Cela signifie trouver des moyens, même en dehors de la modélisation prédictive, de vraiment dire, à partir d'une collection de lignes de journal, si quelqu'un a réellement aimé quelque chose qu'il a vécu. Cet acte simple est encore plus fondamental (à mon avis biaisé) que les tests A / B car vous parlez de métriques que vous finirez par suivre sur une carte de score de test.
Une fois que vous maîtrisez les bonnes mesures SAT, vous pouvez commencer à créer des modèles prédictifs et à expérimenter. Mais même décider quel morceau d'instrumentation de journal peut vous dire sur SAT n'est pas trivial (et change souvent).