Chaque sauvegarde d'un iPhone a disparu - du PC et d'iCloud

Aujourd'hui, ma mère allait passer de l'iPhone 4 à l'iPhone 4S. Alors, naturellement, j'ai sauvegardé son iPhone pour pouvoir le restaurer à son retour lorsque nous en sommes revenus. Comme je sais que la sauvegarde via la synchronisation peut être problématique, j'ai effectué une sauvegarde en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'iPhone et en cliquant sur "sauvegarder". Je l'ai fait plusieurs fois (à l'ordinateur et à iCloud) et chacun s'est terminé avec succès sans erreur, comme l'indiquait "Dernière restauration: 12h05" pour les deux.

Ainsi, lors de la configuration du nouvel iPhone (sur le téléphone lui-même), je me suis connecté à son compte Apple ID (ce qui a abouti) et j'ai choisi «Restaurer à partir d'iCloud». Le message «Aucune sauvegarde disponible».

Je pensais que c'était étrange, alors j'ai choisi "Restaurer à partir d'iTunes" et je suis allé sur iTunes. Il n'y a AUCUNE sauvegarde disponible pour son iPhone ("l'iPhone de Jackie"). AUCUN. Pas même les plus âgés qui étaient là l'autre jour! Tous les miens sont là ("l'iPhone de Ben") depuis environ un an et RIEN D'AUTRE. Dans cette situation, tout le monde dit toujours qu'iTunes a simplement perdu la trace des sauvegardes et qu'elles sont toujours dans le système de classement. Ensuite, je suis allé à "% UserProfile% \ AppData \ Roaming \ Ordinateur Apple \ MobileSync \ Backup" et ils n'y sont pas non plus .. J'ai donc activé les dossiers cachés, les fichiers du système d'exploitation protégés et cachés et vérifié n'ont pas été vidés pendant des jours) et il n'y a AUCUNE trace qu'ils l'aient jamais été.

Comment est-ce arrivé? J'ai restauré son iPhone à partir de ses sauvegardes avant sans problème. Comment ont-ils pu disparaître?

Mise à jour
J'ai configuré l'iPhone en tant que nouveau téléphone, connecté à iCloud et examiné les paramètres. Il semble que la sauvegarde iCloud n'ait jamais été activée et qu'aucun espace iCloud n'ait été utilisé. Je ne sais pas si cela est uniquement désactivé, car il s'agit d'un téléphone nouvellement configuré et d'un paramètre par périphérique ou autre, mais cela pourrait potentiellement expliquer l'absence de sauvegardes iCloud. De plus, lorsque je suis allé me ​​connecter à iCloud dans Paramètres (après une restauration complète des paramètres par défaut et de la configuration de base), mon adresse électronique personnelle, pas la sienne, était déjà dans le champ de connexion, même si je ne l'avais jamais entrée dans le processus de configuration. . Quelque chose de bizarre se passe ici ..

iPhone: 4
iOS: 5.0.1
État Jailbroken: Jamais
Système d'exploitation: Windows 7 Ultimate, x64

Je n'ai pas une bonne réponse - mais c'est assez grave, je vais donc commencer par répondre et espérer que quelqu'un d'autre modifie ou réponde s'il peut repérer quelque chose que je n'ai pas encore détecté.

Sur l'ordinateur, le seul "drapeau rouge" serait que si vous effaciez le téléphone de tout le contenu et de tous les paramètres, appelez-le exactement comme il l'était auparavant (ce qui pourrait être un iPhone), sauvegardez à nouveau et écrasez la sauvegarde avec les données réelles. iTunes s'efforce d'empêcher cela et génère une sauvegarde protégée par une date lorsqu'il le détecte, mais j'ai vu cette vérification échouer et les utilisateurs perdent des sauvegardes de temps à autre. La solution ici est de restaurer le PC à partir d’une sauvegarde contenant le dossier MobileSync le plus récent.

Sur iCloud, vous ne devriez pas non plus pouvoir écraser une sauvegarde "complète" par une sauvegarde vide. En outre, iCloud conserve explicitement plusieurs versions des sauvegardes à intervalles d'environ un jour. Il stocke également normalement les sauvegardes de différents périphériques sans collisions ni écrasement d’une autre sauvegarde.

La bonne nouvelle sur iCloud est que vous pouvez toujours obtenir de l'aide auprès d'Apple à l' adresse http://www.apple.com/support/icloud/ et dans les magasins de vente au détail. Les nouveaux appareils ou ceux couverts par Apple Care bénéficient également d’une assistance téléphonique ou Web dans la plupart des pays. Tous les nouveaux produits Apple ont une fenêtre d’aide de 90 jours pour la configuration. Espérons que l'un d'entre eux puisse intervenir et apporter son aide. Non seulement Apple obtient un point de données où ses outils vous laissent tomber (et exactement les circonstances dans lesquelles cela s'est produit), mais ils voient beaucoup de gens dans cette situation et espérons perdre un minimum de votre temps à résoudre ce problème.

J'ai le même problème que j'ai iOS 5.1 Je suis allé à la boutique Apple Store pour obtenir un nouveau téléphone parce que le mien était restauration de hit défectueux et rien n'y était. Cependant, si je mets en place une nouvelle fois, je vois que la solution de sauvegarde que j’ai appelée Apple leur dit qu’ils ne savent pas ce qui se passe, alors ils enquêteront sur le fait que j’ai payé pour obtenir de l’espace de stockage supplémentaire. J'ai perdu toutes mes photos de bébés.

Ok les gars je l'ai compris. Si vous avez un problème avec le nouveau téléphone que vous souhaitez restaurer à partir de la sauvegarde ICloud, aucune sauvegarde n'est disponible. Ensuite, vous appelez représentant senior Apple et il ne peut pas aider. Configurez votre iPhone comme un nouvel iPhone ou ce que vous avez. Ensuite, accédez à iCloud dans les paramètres si vous voyez votre ancienne sauvegarde à laquelle vous tentiez d'accéder depuis l'écran de restauration, effectuez cette sauvegarde sur votre nouvel iPhone. Elle devrait remplacer la sauvegarde existante. Une fois que vous avez sauvegardé vos données, réinitialisez les paramètres, effacez tous les paramètres, puis essayez à nouveau de restaurer à partir de la sauvegarde ICloud. Vous devriez le voir. J'étais là toute la journée pour essayer de comprendre cela en espérant que cela aidera quelqu'un.

Les sauvegardes étaient irrécupérables. Heureusement, j'avais copié manuellement toute sa pellicule dans un dossier pour un projet anniversaire quelques mois plus tôt et tous ses contacts étaient dans iCloud (non inclus dans la sauvegarde).

Il n'y avait pas de solution. Question fermée.