Comment puis-je obtenir ces informations Internet / Wi-Fi à fournir au support technique et est-ce sûr?

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J'ai des problèmes de connexion Internet depuis des semaines et mon FAI m'a envoyé un nouveau modem / routeur aujourd'hui, mais les problèmes sont toujours là. La technologie a ouvert un dossier en ligne auquel je peux répondre et joindre des captures d'écran si nécessaire.

Maintenant, la technologie me demande les valeurs RSSI , Noise et TX Rate .

Comment obtenir ces informations? Et sont-ils sûrs de lui donner?

J'utilise un iMac avec macOS High Sierra installé.

macos mac network wifi internet user290441
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Réponses:

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Oui, ces détails sont sûrs à fournir. Ce sont des mesures de la qualité de votre signal sans fil et elles ne contiennent aucune information personnelle.

Vous pouvez afficher ces détails et d'autres à partir de l'icône Wi-Fi dans la barre de menus. L'astuce consiste à appuyer sur la optiontouche et à la maintenir enfoncée pendant que vous cliquez sur l'icône (c'est-à-dire assurez-vous d'appuyer sur la optiontouche avant de cliquer sur la barre de menu). Si vous le faites, vous verrez ces valeurs et plus encore.

[METTRE À JOUR]

Invitée par le commentaire de Gordon Davisson, cette mise à jour ajoute plus d'informations sur les options disponibles dans le menu Wi-Fi.

Comme mentionné précédemment, en maintenant la optiontouche enfoncée pendant que vous cliquez sur l'icône Wi-Fi, vous pourrez voir les valeurs que vous recherchiez et plus encore. Certaines options supplémentaires incluent:

  • Activer la connexion Wi-Fi
  • Créer un rapport de diagnostic ...
  • Ouvrir les diagnostics sans fil ...

Pour une vue d'ensemble de ces options, vous pouvez vous référer à Vérifier les problèmes Wi-Fi avec votre Mac .

En résumé, cependant, la sélection de l' option Open Wireless Diagnostics ... lancera une application qui aidera les utilisateurs à diagnostiquer les problèmes courants avec leur connexion Wi-Fi. Remarque: cela fait référence à votre connexion Wi-Fi et non à votre connexion Internet en soi , bien que le fait de ne pas avoir accès à Internet sur un appareil puisse en fait être lié à votre connexion Wi-Fi.

Bien que vous puissiez exécuter l'Assistant qui s'ouvre lorsque vous lancez Wireless Diagnostics pour la première fois, vous pouvez choisir de l'ignorer et d'accéder manuellement aux utilitaires supplémentaires disponibles dans le menu Fenêtre (ou en utilisant le optioncommandraccourci approprié ). L'une des meilleures choses à ce sujet est que vous pouvez réellement les ouvrir simultanément si vous le souhaitez.

En utilisant l'utilitaire de performance, vous obtiendrez des graphiques de ces valeurs au fil du temps (avec "Qualité", qui est juste la différence entre RSSI et bruit). Vous pouvez utiliser ces graphiques pour évaluer comment ils changent à la suite de certaines actions (par exemple, déplacer votre ordinateur, vérifier pour voir comment le bruit réagit lorsque vous utilisez un micro-ondes ou un téléphone sans fil, etc.). Ceci est particulièrement pratique pour rester ouvert afin que vous puissiez le surveiller si vous rencontrez des problèmes.

Monomeeth
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La version Option-clé du menu Wi-Fi a également une option pour "Ouvrir les diagnostics sans fil", qui peut vous donner encore plus d'informations. Je recommande d'ignorer la fenêtre principale de diagnostic sans fil qu'elle ouvre; au lieu de cela, choisissez le menu Fenêtre> Performances, et vous obtiendrez des graphiques de ces valeurs au fil du temps (avec "Qualité", qui est juste la différence entre RSSI et bruit). Vous pouvez maintenant voir comment ils changent, par exemple lorsque vous déplacez votre ordinateur, voyez si le bruit augmente lorsque vous utilisez le micro-ondes, etc. Si vos problèmes sont intermittents, laissez-le ouvert et lorsque vous avez du mal à voir ce qui s'est passé.
Gordon Davisson
@GordonDavisson veuillez poster comme réponse! Voilà d'excellentes informations!
Tim
@GordonDavisson D'accord, c'est une bonne info! Je peux ajouter des informations sur ces utilitaires à ma réponse (ou vous pouvez les modifier), mais si vous préférez publier une réponse distincte, faites-le moi savoir.
Monomeeth
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Juste au cas où il serait nécessaire d'utiliser la ligne de commande, il y a l' airportutilitaire pas si facile d'accès :

$ /System/Library/PrivateFrameworks/Apple80211.framework/Versions/Current/Resources/airport -I
     agrCtlRSSI: -48
     agrExtRSSI: 0
    agrCtlNoise: -101
    agrExtNoise: 0
          state: running
        op mode: station
     lastTxRate: 145
        maxRate: 144
lastAssocStatus: 0
    802.11 auth: open
      link auth: wpa2-psk
          BSSID: xx:xx:xx:xx:xx:xx
           SSID: test
            MCS: 15
        channel: 12
muru
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