Problèmes de démarrage du MacBook - la souris et le clavier ne fonctionnent pas lors de la connexion / bloqué sur le logo Apple

Aujourd'hui, j'ai redémarré mon Mac après plusieurs semaines de disponibilité. Après le redémarrage, j'ai obtenu l'écran de connexion avec un clavier et une souris qui ne répondent pas.

Juste avant ce problème, j'avais ouvert Aperture, avec une bibliothèque problématique. Je ne sais pas si c'est lié, je le mentionne juste. J'ai mes photos Aperture sur un disque externe, qui s'est déconnecté incorrectement car le câble s'est déconnecté. J'ai essayé de rouvrir Aperture, mais il a refusé et la réparation de la bibliothèque a échoué plusieurs fois. C'est à ce moment que j'ai décidé de faire un redémarrage, après quoi ce problème est apparu. (Mise à jour: Aperture ne semble pas lié, car ce problème s'est produit une autre fois sans utiliser Aperture.)

J'ai deux comptes sur ce MacBook (rétine 13 "début 2015), je vois donc deux icônes pour ces comptes, avec les noms en dessous. En dessous, je vois le texte suivant:

Si vous rencontrez des problèmes pour saisir votre mot de passe, appuyez sur andOS. maintenez le bouton d'alimentation sur votre Mac pour l'éteindre. Ensuite, appuyez dessus pour démarrer dans le système d'exploitation de récupération.

Le pavé tactile ne répond pas (pas de mouvement du tout), le clavier ne fonctionne pas. J'ai essayé d'appuyer sur TAB, les touches de curseur et la première lettre de mon nom de compte.

J'ai essayé un redémarrage, après quoi le Mac est passé en mode de récupération. Je n'en veux pas. Je connais le mot de passe et je sais que ce n'est pas le problème. J'ai déjà eu ce problème, il y a environ six semaines. Depuis lors, j'ai redémarré. À l'époque, je ne pouvais pas commencer un jour, puis tout à coup, cela a fonctionné. Je ne me souviens pas de ce que j'ai fait pour le faire fonctionner. Après cela, j'ai fait un ou deux redémarrages, ce qui a fonctionné normalement.

Informations système

• macOS Sierra 10.12, dernières mises à jour
• début 2015 Mactbook Pro Retina, 13 "
• Carte SD Qi de base insérée, toujours connectée
• Le disque dur externe était connecté
• Tous les disques, y compris le disque du système d'exploitation, sont chiffrés à l'aide de FileVault

Situations

1. Lorsque cela s'est produit, j'ai essayé un autre démarrage, qui montrait un écran noir avec uniquement le logo Apple dessus, pendant 10 ou 20 minutes. Je viens de le tuer et j'ai remarqué que l'ordinateur portable était très chaud en haut du clavier, où se trouvent les touches de fonction. Près de la température du pavé tactile est normale.
2. J'ai fait un autre démarrage, puis je vois l'écran de démarrage avec les deux comptes. Le pavé tactile ne fonctionne pas, la souris ne bouge pas. Ce n'est pas un problème matériel.
3. En mode de récupération, la souris et le clavier fonctionnent correctement.
4. Après plusieurs essais, j'ai pu sélectionner mon compte à l'aide de la touche de tabulation. Cela signifie que j'appuie sur la touche, rien ne se passe, j'essaie à nouveau et puis tout à coup un compte est sélectionné. J'ai appuyé sur la Stouche de la première lettre du nom d'utilisateur (S), donc cela pourrait aussi bien être la touche qui a activé cela. Ce n'est pas réactif. J'appuie simplement sur une touche, j'attends dix secondes, j'appuie sur une autre touche, j'espère voir quelque chose se produire. Puis soudain, j'obtiens le champ du mot de passe. La saisie du mot de passe est problématique, mais je vais essayer. Lorsque je commence à entrer mon (long) mot de passe, il apparaît soudainement avec des points plus rapidement que je tapais. Le mot de passe ne fonctionne pas, j'ai essayé plusieurs fois.
5. J'appuie sur le bouton d'alimentation pour tuer la machine. Plusieurs heures plus tard, j'ai réessayé. Maintenant, cela fonctionne sans problème.

Donc, bien que cela signifie que le problème est résolu, j'ai eu cette situation deux fois maintenant. Après avoir laissé la machine éteinte pendant plusieurs heures, elle semble fonctionner. Je n'ai rien fait pour résoudre ce problème, à part laisser la machine sous tension pendant plusieurs heures. L'adaptateur d'alimentation n'était pas fixé. Mon intuition me dit que cela pourrait être un problème matériel, mais je ne le comprends pas.

Quelqu'un peut-il expliquer ce comportement?

Solutions

Jusqu'à présent, j'ai vu trois «solutions» à ce problème. Voir les commentaires!

1. Connectez une souris ou un clavier USB lors de la connexion. Vous pouvez vous déconnecter après la connexion. Si un disque externe est connecté pendant la connexion, déconnectez-le d'abord.
2. Désactivez Filevault.
3. Nouvelle réinstallation; le compte utilisateur peut être conservé tel quel, y compris la bibliothèque utilisateur.

Mise à jour 1

C'est arrivé une troisième fois. Hier, j'ai arrêté le Mac. Aujourd'hui, j'ai essayé de démarrer, et ce processus se répète. J'ai essayé de nombreux redémarrages. Lorsque le système de restauration démarre, je peux taper et la souris fonctionne. Je peux déverrouiller les disques, donc le mot de passe est OK. Mais je n'ai pas besoin de réinitialiser le mot de passe - je viens de prouver que cela fonctionne. Alors je redémarre, puis à nouveau - pas de souris, pas de clavier.

Eh bien, je peux appuyer sur la première lettre de mon nom d'utilisateur, puis après une longue attente, je vois que l'utilisateur est sélectionné. Ensuite, je peux appuyer sur Entrée et j'obtiens le champ du mot de passe. Je peux appuyer sur une touche, attendre de voir qu'un caractère est entré (une puce), puis appuyer sur une autre touche. Parfois, rien ne se passe, alors j'appuie à nouveau sur la même touche, et après un certain temps, vous n'avez aucune idée de ce qui est entré ou non.

Mise à jour 2

Je l'ai fait fonctionner à nouveau. J'ai essayé tout cela sans l'adaptateur secteur connecté. Après avoir connecté et chargé à 100%, je pouvais redémarrer. Je ne sais pas si c'est lié et je vais essayer de le reproduire.

Update 3 - solution (pour l'instant)

La désactivation de FileVault semble résoudre ce problème immédiatement, en quelques secondes. Ensuite, je peux redémarrer, me connecter et à ce moment-là, le disque doit encore être déchiffré, ce n'est donc pas le problème.

Mise à jour 4 - avertissement

Voir Mot de passe incorrect après avoir activé FileVault

Ne réactivez pas FileVault après l'avoir désactivé.

Si vous voulez vraiment le faire, faites d'abord une bonne sauvegarde, éventuellement une image du disque.

Mise à jour 5 - Nouvelle réinstallation - cela fonctionne pour l'instant

J'ai fait une nouvelle réinstallation, avec Filevault activé, et cela fonctionne à nouveau. Cela signifie que l'ancienne bibliothèque système a disparu. J'ai conservé la bibliothèque système utilisateur, en la copiant avec le reste du compte utilisateur. Je ne sais pas combien de temps cela durera, mais je sais comment remettre les choses en marche.

Mise à jour 6 - Semble comme un problème (bogue) impliquant Filevault et USB

Certains commentaires suggèrent de connecter un clavier ou une souris USB lors de la connexion, qui peut être déconnecté juste après la connexion. Un intervenant a déclaré que cela ne se produisait que lorsqu'un lecteur externe était connecté. Le déconnecter a résolu le problème pour le moment. Après l'avoir connecté, le problème est réapparu. Il semble que ce soit un bug qui implique à la fois USB et Filevault.

J'ai eu exactement le même problème. Pour moi, c'était un problème de FileVault.

Essayez de désactiver FileVault et voyez si cela aide. De plus, en nettoyant la NVRAM, le prochain démarrage sera OK.

À en juger par les réponses du forum, c'est un problème connu d'Apple, mais aucune mise à jour logicielle ou programme de remplacement de matériel n'a été annoncé à ma connaissance.

J'ai installé Sierra aujourd'hui et fait face au même problème. Et oui, la solution a également fonctionné, ce qui désactive le coffre-fort.

Dans le cas où vous ne pouvez pas (ou rencontrez des difficultés) passer l'écran de connexion, branchez simplement une souris externe et un clavier . Heureusement, ils fonctionnent bien et cela vous aidera à passer l'écran de connexion et à résoudre le problème.

J'ai eu un problème similaire avec macOS 10.12.6 sur mon iMac 2017. Le problème disparaît lorsque je déconnecte un disque dur USB externe (boîtier Sabrent) et revient lorsque je reconnecte le lecteur.

Avez-vous essayé de démarrer en mode sans échec lorsque cela se produit? Cela désactivera tous les kexts supplémentaires, etc. et effacera / reconstruira certaines choses, donc cela pourrait aider, s'il s'agit d'un problème logiciel.

Quoi qu'il en soit, pour diagnostiquer correctement cela, vous devez activer SSH et le partage d'écran et vous connecter à distance quand cela se produit. Vérifiez en haut, jetez un œil dans syslog et voyez comment la machine répond aux entrées provenant de VNC ...

J'obtiens le même problème, avec un message pour redémarrer en mode de récupération, ce qui me semble pénible. Ce que je fais en fait chaque fois que cela se produit, c'est de brancher le clavier magique sur le mac comme pour le recharger - et cela fonctionne tout de suite. Une fois le bureau normal installé, il peut être déconnecté. On dirait un bug de pomme pour moi.

J'ai ce problème avec une souris magique Apple (bluetooth) et un clavier USB générique connecté à un mac pro "cheesegrater" 12/24 core sous 10.12.6:

Redémarrez après une dizaine de jours, il n'y a plus de pointeur de souris, ni de clavier.

Solution:

• Débranchez le mac pro de l'alimentation secteur
• Attendez une minute pour que le contrôleur système se réinitialise
• Rebranchez
• Mise sous tension à l'aide du bouton à l'avant du Mac Pro
• La machine monte normalement
• Connectez-vous, la souris et le clavier fonctionnent correctement

J'hésite à appeler cela une "solution", mais c'est au moins un hack qui fonctionne toujours pour moi.

PS: je n'utilise pas filevault.

Pourquoi ne pas commencer dans la RecoveyPartition. Choisissez DiskUtility dans le menu Utilitaires, cliquez sur l'onglet FirstAid dans la dernière Sierra, il vérifiera et réparera les autorisations de disque.