Pourquoi Apple Store insiste-t-il sur le déchiffrement de FileVault pour exécuter des diagnostics?

À ma grande horreur, mon écran MacBook s'est fissuré l'autre jour et a dû être remplacé. J'ai amené la machine dans un Apple Store et un génie l'a enregistrée pour la faire réparer.

Le Génie a déclaré qu’il serait parfaitement compréhensible de lancer un logiciel de diagnostic après le remplacement du matériel afin de s’assurer que tout était correctement installé.

De manière moins compréhensible, il a insisté sur le fait que ce logiciel de diagnostic (qui teste simplement la fonctionnalité matérielle) doit s’exécuter à partir d’un compte utilisateur dans mon installation d’OSX - plutôt que, par exemple, de la partition de récupération ou d’une installation totalement différente d’OSX (par exemple, un logiciel qu’ils conservent). sur un lecteur externe à partir duquel ils peuvent démarrer s’ils le souhaitent).

Heureusement, j'avais déjà activé le compte invité FileVault 2 (celui qui démarre sur son propre environnement limité) et Genius a déclaré que cela suffirait. Malheureusement, la réparation étant terminée, j'ai reçu un appel dans lequel je me plaignais de son insuffisance. Ils refusent également de me rendre la machine sans que les diagnostics aient été effectués, même si je me suis porté volontaire pour assumer l'entière responsabilité des conséquences.

Comme j'ai une copie de sauvegarde de tout l'ordinateur, je leur ai suggéré de l'effacer et de réinstaller OSX, afin qu'ils puissent ensuite faire ce qu'ils veulent: je restaurerai une fois que je l'aurai à la maison. Ils insistent sur le fait qu’ils sont incapables de le faire sans que je déverrouille d’abord le lecteur (ce qui n’est évidemment pas le cas), notamment parce qu’ils régleraient ce problème pour les clients qui ont véritablement perdu leur mot de passe et leur clé de récupération, mais aussi à cause d’instructions très simples. sont donnés ici ).

Quoi qu'il en soit, je ne donne pas mon mot de passe (qui est également la clé de nombreuses ressources en ligne) par téléphone à un inconnu, même si cela fonctionne pour Apple. Je serais prêt à aller au magasin pour l'exploiter, mais cela ne gêne pas mon travail et les diagnostics prennent apparemment jusqu'à 5 heures - je vais donc devoir faire un deuxième voyage pour récupérer le machine une fois qu'ils sont complets.

En tout, ils rendent cela si inexcusablement douloureux - et franchement, je suis plus enclin à faire valoir un point: allez-y, achetez un disque dur externe, installez OSX dessus et démarrez-le avant de le retourner pour un remboursement complet! (S'ils insistent pour démarrer à partir de mon lecteur interne, je pourrais simplement copier la partition chiffrée sur le lecteur externe, puis réinstaller sur le disque interne, puis recopier une fois que tout est terminé).

Est-ce que je peux les convaincre de ne plus être aussi stupides et de nous épargner une tonne de temps et d’efforts perdus?

D'après mon expérience, ils n'insistent rien sauf que vous vous assurez que vous avez une sauvegarde des données si le service devait l'effacer.

S'ils n'ont pas votre mot de passe, ils peuvent démarrer sur un autre système d'exploitation à tester. Si le problème concerne votre logiciel, ils ne pourront pas vous conseiller, mais le fait de savoir que vous avez un matériel OK vous aidera à résoudre le problème.

Peut-être que votre frustration avec la réparation colore votre souvenir? Cela leur prendrait 15 minutes pour effacer votre disque et tester des choses et si vous n'êtes pas en mesure de remplir cette partie de l'accord de réparation qui est à l'origine du retard et que les deux parties regrettent de ne pas l'avoir signée "à la volée" ". N'oubliez pas que s'ils ne prennent pas des heures supplémentaires, ils doivent prendre des heures pour faire le travail de réparation, ce qui retarde la réparation d'autres clients, peut-être en même temps que le nombre élevé de réparations à effectuer à la fin de l'année scolaire.

Peut-être que la citation de temps intégrait l'arriéré et non que votre machine elle-même prenait autant de temps sur le banc d'essai.

1. filevault est un protocole de sécurité. il empêche quiconque d’utiliser votre système d’exploitation et votre système. Votre système (OS) fait partie intégrante de l’équation en matière de dépannage de ce qui ne va pas avec votre mac (principalement parce que plus de 90% du temps, c’est l’écrou du clavier qui est la cause du problème) ...

2. vous ne pouvez pas simplement "le déverrouiller" ... il n'y a pas de déverrouillage ... c'est pourquoi c'est un système sécurisé ...

3. Si vous apportiez votre système chez moi pour réparation et exigiez qu'il soit toujours bloqué par défaut, je vous le rendrais et vous facturerais quand même 100 $ pour le service. Il est extrêmement difficile pour vous de ne pas fournir au technicien les méthodes dont il a besoin pour réparer votre système.