Voici le problème: mon collègue a un MacBook Pro Retina sur lequel El Capitan est installé et il a eu des problèmes avec des blocages réguliers ces derniers temps. Tout a bien fonctionné sous Mavericks pendant plus d'un an, puis il a été mis à niveau pour devenir El Capitan, a bien fonctionné pendant un certain temps, puis a commencé à raccrocher régulièrement.
Les gels se produisent sur / pendant l’une des situations suivantes:
- l'écran de démarrage
- l'écran de connexion (le plus souvent)
- quelques secondes après la connexion
Les gels ne se produisent ni en mode mono-utilisateur ni en mode sans échec.
Comme indiqué ci-dessus, la machine se bloque le plus souvent à l'écran de connexion. Je commence à taper le mot de passe et bang, après quelques caractères, il ne répond plus - je ne peux rien taper sur le clavier ni déplacer le pointeur avec le pavé tactile. Le rétroéclairage du clavier est allumé en permanence et ne s’éteint pas.
Après avoir démarré en mode sans échec dans /var/log/system.log J'ai trouvé beaucoup d'entrées comme celle-ci:
WindowServer[168]: GPU Driver appears to be hung (over 5 continuous seconds of unreadiness)
--- last message repeated 817 times ---
Le problème est reproductible sur tous les utilisateurs. Puisque nous avons une sauvegarde Time Machine et que je peux expérimenter librement, j'ai essayé de réinstaller El Capitan (conserver les fichiers utilisateur). Pas de changement. Ensuite, j'ai effacé le lecteur système et procédé à une nouvelle installation d'El Capitan, créé un utilisateur lors de la configuration initiale et bloqué le même problème avant même de restaurer la sauvegarde.
Test du matériel (accessible en maintenant S lors du démarrage) a été exécuté deux fois et n'a donné aucun résultat.
Le disque a été chiffré avec FileVault avant que je ne l'essaie. Maintenant, il est non chiffré et le problème persiste. Cela ne semble donc pas être pertinent.
Mes questions sont les suivantes:
- Quelle pourrait être une cause possible de tels problèmes?
- Existe-t-il une solution connue à ces problèmes?
- Est-il possible de télécharger Mavericks à partir d'une source fiable et de l'installer sur El Capitan? C'est la dernière version d'OS X connue pour bien fonctionner sur cette machine.
- Que puis-je faire pour déboguer les causes?
Toutes les suggestions non contenues dans les questions sont également les bienvenues.
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Réponses:
Donc, deux mois plus tard, je suis un peu plus sage et j'aimerais résumer ce que j'ai déjà posté dans les commentaires et développer ce petit peu.
Ce que ma collègue a oublié de me dire, c’est que l’ordinateur avait gelé de temps en temps, même lorsque vous exécutiez Mavericks; il a seulement mentionné le gel après la mise à niveau vers El Capitan, ce qui m'a amené à penser que le logiciel était probablement à blâmer. Il s'est avéré qu'après la mise à niveau, les blocages ont commencé à se produire plus souvent.
L'ordinateur portable a été envoyé à un atelier de réparation et le technicien de cet endroit m'a dit qu'il avait découvert des traces de liquide à l'intérieur de la couverture. Pas assez pour endommager les indicateurs d'humidité qui sont placés à l'intérieur des produits Apple mais il a dit qu'il y avait des marques claires afin que l'ordinateur ait probablement été renversé - trop peu pour le détruire immédiatement mais trop pour ne pas avoir d'impact sur les composants électroniques sensibles.
Répondre à mes propres questions:
Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes similaires, il s'agit probablement d'une défaillance matérielle. Dans ce cas, vous ne pourrez pas diagnostiquer facilement le problème vous-même et vous devrez vous rendre à un atelier de réparation.
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