Aujourd'hui, j'ai laissé mon MBP Retina au service Apple local autorisé (c'est un modèle de mi-2012 et il y a des problèmes de gfx), puis j'ai reçu un e-mail me disant que je devais y retourner et décrypter mon disque dur, car ils peuvent ne testez pas s'il est admissible au programme de réparation gratuit.
Si je dois le faire, que dois-je faire avant de leur rendre mon ordinateur portable (désactivez-vous simplement le trousseau et supprimez-vous les fichiers importants)?
Pourquoi ont-ils besoin de moi pour déchiffrer le disque entier? N'est-ce pas seulement le matériel?
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Wesolyromek
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Réponses:
Vous devez supprimer un mot de passe EFI ou leur permettre de le réinitialiser car cela empêche les fournisseurs de services de démarrer le réseau vers des images de diagnostic ou de sélectionner un volume de démarrage attaché pour exécuter le logiciel de test.
Vous n'avez pas besoin de décrypter FileVault 2 dans les services que j'ai jamais vus, sauf si vous souhaitez qu'ils se connectent à votre compte d'utilisateur et regardent votre logiciel. Avec un accès physique, ils peuvent effacer un disque, en faire un clone / une copie, mais le chiffrement est votre moyen de protéger raisonnablement le contenu des fichiers sans affecter les tests de service.
Je suppose que la personne qui communique avec vous a mal parlé ou mal compris les notes du technicien et si vous les rappelez (ou demandez à AppleCare de mettre à jour les notes de cas et d'alerter le technicien), elles peuvent confirmer si vous avez un firmware verrouillé EFI mot de passe défini.
Apple documente cela dans les conditions générales de réparation à la fois en ligne et vous devriez les avoir reçues avant de signer la machine pour le service.
Techniquement, ils pourraient effacer votre lecteur et réinitialiser tous les mots de passe selon les termes, mais généralement ils vous donnent un avis de courtoisie avant de le faire intentionnellement.
Voir: https://support.apple.com/en-us/HT203253
Malgré mes employés de réparation Apple généralement confiants , je ne donnerais pas de mot de passe machine à un AASP avant d'avoir bien compris qui dans cette organisation y aurait accès, comment il serait protégé et quand il serait détruit. En ce qui concerne un mot de passe iCloud, la barre de rendement qui est loin, très loin, bien plus haute, ne bordant presque jamais.
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Cela semble en effet très étrange. Gardez à l'esprit qu'il peut également y avoir des magasins qui ne simulent que leur licence et ne sont pas de vrais prestataires de services.
Si vous voulez en être sûr, recherchez ici: https://locate.apple.com/ | Vous pouvez y rechercher des revendeurs officiels agréés Apple.
Vous pouvez également contacter l'assistance Apple et leur demander: https://support.apple.com/en-us/HT201232
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Les centres de réparation doivent généralement démarrer votre appareil. Ils n'ont PAS besoin d'accéder à votre compte.
Vous aurez besoin de supprimer un mot de passe EFI s'il y a un
Si vous utilisez filevault, créez simplement un compte séparé pour eux. Quelque chose d'évident comme "AppleService" avec "mot de passe" et supprimez-le quand ils ont terminé. Il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse d'un compte administrateur, sauf si vous l'avez utilisé pour des problèmes logiciels.
S'ils disent qu'ils ont besoin d'un accès administrateur, demandez des détails. Repousser les platitudes comme "nous en avons besoin pour compléter le service". Nom du programme, paramètres, etc.
Dites-leur de démarrer à partir d'un externe. Tous les Mac peuvent le faire, tout centre de services qui ne dispose pas d'un externe amorçable est incompétent à la limite.
Retirez le lecteur et dites-leur de démarrer à partir d'un externe. La praticité dépend du modèle et de vos compétences en tournevis. Les centres de service n'ont PAS besoin d'un lecteur interne, sauf si vous l'envoyez pour un problème de lecteur ou de logiciel. Cette option peut avoir des conséquences sur votre garantie.
J'ai rendu quelques machines sans le lecteur, le centre de service n'a absolument rien dit à ce sujet.
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Quand j'ai amené mon début 2011 dans un Apple Store officiel pour un remplacement de batterie, je devais leur donner mon mot de passe, mais je n'avais pas besoin de déchiffrer le disque
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Oui, ils doivent soit FileVault désactivé ou vous devez entrer le mot de passe FileVault pour évaluer le Mac pour le programme de réparation gratuit. Le test utilisé pour voir si le Mac est admissible au programme ne fonctionne pas sur les rétines 15 pouces mi-2012 avec FileVault activé, sauf si quelqu'un entre le mot de passe dans ce test. Il s'agit d'un problème spécifique avec ces modèles et ce test; bien qu'il ne soit pas nécessaire pour la plupart des réparations, c'est pour celui-ci. Source: Je travaille pour un AASP.
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