Que dois-je faire lorsque «une erreur s'est produite» lors du téléchargement de Lion?

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J'essaie de télécharger le nouveau Mac OS. Lorsque vous cliquez sur installer, l'icône apparaît sur le dock et indique En attente ...

Après environ 5 minutes, il disparaît et dans la catégorie achetée du Mac App Store, à côté de l'installation, il indique:

Une erreur est survenue

Pourquoi cela arrive-t-il?

Edit: à l' origine, je ne pouvais même pas obtenir la barre de téléchargement dans la section achetée avant d'avoir légèrement reconfiguré mon routeur (j'utilise un BT Business Hub). Je peux maintenant obtenir la barre de téléchargement. Cependant, je reçois toujours "Waiting ..." sur l'icône et après environ 3 minutes, je reçois le même message d'erreur:

Une erreur est survenue

Je crois toujours qu'il s'agit d'un problème de routeur et non des serveurs des magasins d'applications. Un autre a-t-il encore pu résoudre ce problème?

Voici une capture d'écran lorsque je clique sur le bouton d'installation: Une capture d'écran lorsque je clique sur le bouton d'installation

Et voici une capture d'écran après environ 2 minutes: Une capture d'écran après environ 2 minutes

macos lion upgrade mac-appstore Xplane
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Vous ne pourrez pas identifier le problème tant que vous n'aurez pas téléchargé le système d'exploitation à partir d'une autre configuration de connexion / routeur. Jusque-là, nous ne pouvons pas dire avec certitude si ce sont les serveurs d'Apple (cela ne semble pas si ça

Réponses:

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J'ai trié le problème. Je devais juste utiliser un autre routeur. Le hub BT Business que j'utilisais précédemment avait un problème qui empêchait tout ce qui dépassait 2 Go de se déconnecter. Cela expliquerait également d'autres problèmes.

Xplane
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4

J'ai eu un événement similaire. J'ai pu résoudre le problème en:

  1. Déconnexion de l'App Store
  2. Fermeture de l'App Store
  3. Effacer les cookies dans Safari (évidemment, l'App Store utilise les cookies de Safari)
  4. Rouvrir l'app store
  5. Connectez-vous à l'App Store
  6. Appuyez sur Option et cliquez sur Achats
  7. Cliquez sur Reprendre sur OS X Mountain Lion sous Autres achats

Peut-être que cela vous aidera?

Alors au-dessus
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Homme merveilleux. Cela fonctionne parfaitement maintenant.
Nanda Gopal
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Parce que beaucoup d'utilisateurs de Mac font probablement le même téléchargement maintenant. C'est probablement surchargé. Après tout, 4 Go est un peu plus gros qu'une chanson iTunes ou une application iOS.

Brian Carlton
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Cela pourrait être le problème, alors j'attendrai quelques heures. Si cela se produit toujours, je ferai rapport.
Xplane
Il semble que ce ne soit pas des serveurs surchargés et autre chose (très probablement mon routeur).
Xplane
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Assurez-vous d'avoir téléchargé toutes les dernières mises à jour du système - il y en a une qui préparera le Mac App Store pour Lion. J'ai eu le même problème et cela semble fonctionner maintenant!

Ashley
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J'ai essayé cela et cela n'a pas aidé du tout, désolé.
Xplane
1

Exécutez la console pour vérifier les journaux récents pour plus de détails (recherchez com.apple.installd).

Par exemple, j'avais quelque chose comme:

com.apple.launchd[1]: (com.apple.installd[69518]) Job appears to have crashed: Abort trap: 6
ReportCrash[69520]: Saved crash report for installd[69518] version 332 to /Library/Logs/DiagnosticReports/installd_2014*.crash

Si vous voyez le plantage dans vos journaux, vérifiez la trace sous Rapports de diagnostic système, donc il y a quelque chose comme:

Terminating app due to uncaught exception 'NSInvalidArgumentException', reason: '*** -[NSKeyedUnarchiver initForReadingWithData:]: incomprehensible archive

La raison pourrait être que certains des fichiers téléchargés sont corrompus.

Donc, pour résoudre ce problème, vous devez supprimer ces fichiers et réessayer.

Solution simple

  1. Quittez votre App Store
  2. Exécutez le Finder.
  3. Allez dans (CMD + Shift + G): / private / var / dossiers.
  4. Corbeille tous les dossiers de ce dossier (par exemple vp, zz).
  5. Exécutez App Store et réessayez.

En cas de problème, restaurez ces fichiers supprimés de votre corbeille.

Solution avancée

Depuis Terminal, vérifiez si vous avez des fichiers temporaires ici:

ls -la /private/var/folders/*/*/*/com.apple.appstore

Et puis essayez de les supprimer (vous pouvez les sauvegarder d'abord au cas où):

rm -frv /private/var/folders/*/*/*/com.apple.appstore

Et réessayez.

En relation:

Kenorb
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Plutôt que de coller cela à plusieurs endroits - seriez-vous prêt à poser une brève question "Comment résoudre un échec de téléchargement depuis le Mac App Store?" et ensuite afficher cela en un seul endroit?
bmike
Je l'ai collé seulement 2 fois car je ne savais pas lequel était le plus populaire et il était lié au problème. Normalement, l'un doit être marqué comme doublon d'un autre. J'ai eu un problème similaire et je n'ai tout simplement pas trouvé de solution appropriée, donc plus de disponibilité pour des solutions claires, puis mieux. Désolé pour cela.
kenorb
Tout va bien - juste que le système nous permet de savoir quand des dupes sont publiées. Bienvenue et merci pour les excellents messages jusqu'à présent.
bmike
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J'ai eu le même problème. J'ai résolu mon problème en allant dans /private/tmp(similaire à la réponse de kenord) et en jetant tous les launch*répertoires.

Rétrospectivement, je pense que je n'avais peut-être besoin que de supprimer un launchd- xxxx . yyyyyy dossier, qui avait une marque rouge sur l'icône du dossier.

Yongwei Wu
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